“聚美優(yōu)品”作為尚不足五歲年幼電商，在頻繁的假貨風(fēng)波之下能否安全過冬?
3月1日，就要迎來“五周年店慶”的聚美優(yōu)品，正在試圖以“極速免稅店”的重磅營(yíng)銷，來打破人們對(duì)這個(gè)“假貨網(wǎng)站”的刻板印象，伴隨年后的春回大地來求取香火延續(xù)。
聚美優(yōu)品的立命之基，叫做“正品美妝垂直電商”。而頻頻上演的“假貨門”，讓聚美在婦女群體這半邊天里形象掃地。更為雪上加霜的是，聚美“知假售假”的消息，讓其在男性股民這另外半邊天里形象坍塌。
聚美因假貨事件導(dǎo)致股價(jià)暴跌，市值大幅度縮水
但全民都把“假貨聚美”看死的時(shí)候，這個(gè)尚不足五歲年幼電商，存活率還剩多少?
看看一線民眾的已經(jīng)形成的、難以化解的刻板印象：
“賣假貨就是賣假貨的，投資人不過玩你一把，炒上市就趕緊出手。”
“上市這半年，已經(jīng)被黑出翔了。”
“一個(gè)專門賣假貨的網(wǎng)站，一個(gè)被投資方吹捧出來的偽創(chuàng)業(yè)偶像。”
這些讓人寒徹骨的評(píng)價(jià)，讓人對(duì)聚美能否安全過冬，幾乎沒有信心。
平心而論，聚美的每次“假貨門”，公司自己回應(yīng)出來的理由都能掙點(diǎn)兒同情分。
假貨事件中，聚美曾刊文大尺度暗示是“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刻意抹黑”
第一次假貨新聞的大爆發(fā)，很明確是聚美平臺(tái)上第三方營(yíng)銷商的蓄意售假。聚美直營(yíng)連帶背了黑鍋。
第二次假貨新聞大爆發(fā)，是所謂內(nèi)部員工爆料公司內(nèi)部的不軌操作，細(xì)節(jié)詳盡令人咋舌。而聚美對(duì)此的回應(yīng)文章，則大尺度暗示是“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刻意抹黑”，暗示自己“被背黑鍋”。
一口連著一口或者主動(dòng)或者被動(dòng)上身的黑鍋，讓聚美步履維艱，前途叵測(cè)。
再平心而論，作為一個(gè)年輕的“正品美妝垂直電商”，打拼進(jìn)貨渠道的不容易，是業(yè)界周知的。能做到聚美這個(gè)份兒上，業(yè)內(nèi)人士應(yīng)該可以給年輕的老總陳歐點(diǎn)贊了。
媒體評(píng)價(jià)：聚美“偽”品，陳歐為什么不代言了?
最為招攬人氣的一線大品牌，以聚美的實(shí)力是沒有可能獲得官方授權(quán)的，只能依賴“靠國(guó)外專柜采購(gòu)”。而跑這種國(guó)外專柜采購(gòu)的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，能否有良心有品質(zhì)不掉包不摻假，是難以保障的。
第三方營(yíng)銷商靠不住，官方授權(quán)得不到，海外代購(gòu)不靠譜，聚美退守犄角之后，只能仰賴“海外購(gòu)”來希冀一個(gè)翻身仗。
所謂“海外購(gòu)”，是指從原產(chǎn)國(guó)品牌方，直接發(fā)貨到國(guó)內(nèi)保稅倉內(nèi)，對(duì)比來看這一入貨渠道正規(guī)很多。然而實(shí)際上，以中國(guó)人的精明是不會(huì)想不出從“保稅倉”中擠出油水的辦法的。中國(guó)內(nèi)地有著數(shù)量眾多的奢侈品高仿貨，通過郵寄到海外再郵寄回來的方式，通過出口再入口的方式“鍍金”后，在有著正規(guī)海外進(jìn)關(guān)票據(jù)的裝點(diǎn)之下，于電商平臺(tái)上大行其道。一腔赤誠(chéng)為買家的聚美優(yōu)品，恐怕也難以撒開管理之網(wǎng)全方位地監(jiān)控到這些漏洞。
話說回來，聚美的客戶群，都是心浮氣躁女孩子們，抑或慣于較真的中年婦女們，可能很難有充分的耐心，來理會(huì)聚美的這些不容易，難以有心理空間來等待聚美跌倒之后再站起來。口口相傳的“假貨網(wǎng)站”，足以讓聚美優(yōu)品陷入“塔西佗陷阱”——當(dāng)一旦喪失了最初的公信力時(shí)，無論說真話還是假話，做好事還是壞事，都會(huì)被認(rèn)為是說假話、做壞事。
這個(gè)浮躁的時(shí)代，留給聚美優(yōu)品的或許只有一次存活下來的機(jī)會(huì)，就是不忘初心，堅(jiān)守最開始的純正靠譜。化妝品，施展效果的空間是“女性的臉”，在這個(gè)看臉的時(shí)代，在這個(gè)“美顏即正義”的時(shí)代，臉能隨隨便便遷就成“試驗(yàn)田”么?這或許是這個(gè)行業(yè)的先天命門。
最后一次平心而論，聚美老總陳歐在頻繁的假貨事件之后，選擇通過整治貨源，通過壯士斷腕砍掉第三方，通過砸重金打造“海外購(gòu)”這種真操實(shí)練來扭轉(zhuǎn)敗局，算是個(gè)有骨氣青年了。
但不知道公司有沒有把賬算明白，網(wǎng)站的“形象”其實(shí)比進(jìn)貨渠道更關(guān)鍵、更值錢。丟失了口碑和招牌，丟失了輿論陣地，丟失了民意，還想再翻身，戲份還剩多少?
如今，聚美想用創(chuàng)意低俗的“極速免稅店”廣告、滿篇兒負(fù)面評(píng)價(jià)的假貨新聞，來求取光明未來，業(yè)界、股市、看客們，可能都為之捏把汗。
