春運即將到來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)再次借機在火車票預(yù)訂市場“圈地”，但搶票軟件不但不被官網(wǎng)承認(rèn)，個人信息還容易泄露。近日，一些消費者給本報“消費直通車——今晚3·15熱線”打來電話，訴說了這種對于搶票軟件想用又不敢用的矛盾心理。
搶票軟件賠本兒圈地
早在今年7月，本報就針對“趕火車網(wǎng)”、“去哪兒網(wǎng)”等網(wǎng)站在提供火車票代購的過程中強制搭售保險進行了報道。近期隨著春運火車票發(fā)售 高峰的到來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)再次通過搶票軟件和網(wǎng)站搶占火車票代購市場。百度推出百度衛(wèi)士搶票專版，網(wǎng)易也首次推出手機搶票應(yīng)用“網(wǎng)易火車票”，搜狗則推出包括“搜狗12306助手”在內(nèi)的多款搶票軟件，360更是分別針對電腦搶票和手機搶票推出了不同平臺的搶票軟件。
與此前不同的是，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的春運搶票紛紛打起了全免費服務(wù)的旗號。有的企業(yè)為了借春運高峰搶占搶票市場，不但放棄了搭售保險等，甚至還用贈送保險、話費等賠本兒賺吆喝的方式在市場中“圈地”。例如，某公司推出的搶票軟件宣稱，所有成功搶票的用戶都能免費參加“春運險”兌換活動，沒搶到票的用戶也能參與10元話費的抽獎。
尷尬身份讓消費者為難
“9個月時間幫2500萬用戶搶到票”、“搶票成功率提高十倍”、“免驗證碼搶票概率提高100倍”……面對搶票速度、成功率、成功搶票數(shù)等誘人數(shù)據(jù)，不少歸心似箭的消費者表示，會考慮嘗試使用搶票軟件來買票。
但是，也有很多受訪者對搶票軟件的“身份”和“安全性”表示擔(dān)憂。據(jù)了解，一直以來，搶票軟件和服務(wù)商都未得到任何鐵路以及相關(guān)管理部門的認(rèn)可和認(rèn)證。截至今天發(fā)稿，12306的官網(wǎng)最上方仍有明確提示：“www.12306.com是中國鐵路客戶服務(wù)中心唯一網(wǎng)站。截至目前，沒有授權(quán)其他網(wǎng)站開展類似服務(wù)內(nèi)容。”
據(jù)資深軟件工程師分析，其實搶票軟件的設(shè)計并沒有繞開12306官網(wǎng)，而是利用軟件將填寫信息、提交訂單、完成支付等流程最大限度地簡化和加速，來達(dá)到搶票的目的。對此，不少消費者都坦言，由于搶票軟件需要提前輸入大量個人信息以及支付賬戶的信息，信息和賬戶財產(chǎn)的安全令人擔(dān)憂。希望鐵路及相關(guān)管理部門能夠盡快針對搶票軟件進行規(guī)范和管理，對其合法性和安全性給出明確指導(dǎo)和界定，以供消費者參考。
