29日，云南省股份制商業(yè)銀行首家“智慧銀行體驗店”——中國民生銀行昆明環(huán)城南路支行正式開業(yè)，該智慧銀行體驗店全面性突破傳統(tǒng)銀行人工柜臺，通過新技術(shù)應(yīng)用，科技賦能，為客戶提供個性化、綜合化、智能化的全新金融服務(wù)體驗。
“智慧銀行通過聚焦‘迎賓、場景、營銷、服務(wù)、交付、管家’六維智能設(shè)計，積極為客戶提供‘看得見、摸得著、帶得走’的客戶體驗，將更加凸顯環(huán)城南路支行地處昆明市中心網(wǎng)點優(yōu)勢，以更新的技術(shù)、更高的水平為客戶提供更優(yōu)的服務(wù)。”民生銀行昆明分行黨委書記封期康在開業(yè)儀式上表示，中國民生銀行“智慧銀行體驗店”是該行踐行科技金融戰(zhàn)略的關(guān)鍵舉措，環(huán)城南路支行智慧銀行是民生銀行系統(tǒng)內(nèi)的第六家智慧銀行，是昆明分行認(rèn)真落實民生銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念的充分體現(xiàn)。
走進智慧銀行，迎賓機器人“小ONE”將引導(dǎo)客戶開啟智慧金融體驗。“小ONE”是民生銀行以全新的理念和方法打造的廳堂智能迎賓機器人，搭載大數(shù)據(jù)、數(shù)字地圖、人工智能等技術(shù)，具備業(yè)務(wù)咨詢、智能導(dǎo)航、擬人交互、自動上下班等全方位智慧功能。
同時，民生銀行專門打造了虛擬“云管家”，該產(chǎn)品應(yīng)用了大數(shù)據(jù)、虛擬數(shù)字、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以輕巧、靈動的3D仿真形象，擬人化的動作和表情，感知客戶的業(yè)務(wù)訴求、提供業(yè)務(wù)解答、推薦體驗動線、調(diào)動服務(wù)資源。
除此之外，大廳內(nèi)產(chǎn)品譜系屏為客戶提供當(dāng)期主流金融產(chǎn)品及服務(wù)場景介紹，無論是企業(yè)客戶、小微客戶還是個人客戶，都能找到相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。同時在民生銀行“春城民生”板塊，還能實時了解民生銀行真誠為客戶打造的集吃、住、行、娛、購為一體的“最云南”卡相關(guān)優(yōu)惠政策的專屬推薦。
“沉浸式”與“居家式”兩種遠程銀行服務(wù)體驗?zāi)Ｊ阶尳鹑诜⻊?wù)更具特色，“沉浸式”遠程銀行體驗艙運用5G高速網(wǎng)絡(luò)傳輸與4K高清音視頻技術(shù)，借助整面LED墻為客戶帶來身臨其境的視聽感受，帶來充滿未來感的零時延交互、便捷業(yè)務(wù)操作和專業(yè)金融服務(wù)。“居家式”遠程體驗艙內(nèi)模擬溫馨的家居生活環(huán)境，智能音箱與智能電視在5G網(wǎng)絡(luò)的加持下，共同構(gòu)成了充滿智慧和科技感的舒適智能家居館，遠程柜員隨時可以被客戶的語音喚醒，為客戶提供便捷、隨身的金融服務(wù)體驗。
民生銀行昆明分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“智慧銀行體驗店”作為支行的“數(shù)字廳堂”，包含迎賓、體驗、服務(wù)、共享、自助五大智能空間，以多種方式為客戶提供零售、對公、金融市場等金融產(chǎn)品及服務(wù)，體驗店將應(yīng)用“5G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、虛擬影像合成、生物識別、人工智能、邊緣計算”八類新型技術(shù)，搭建“智慧民生”“線上民生”“虛擬民生”三個主題，實現(xiàn)線上與線下、金融與非金融、銷售與服務(wù)的高度融合。
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