近日，客戶張阿姨來到民生銀行福州分行鼓樓支行，請理財經理指導進行理財贖回操作。就在贖回過程中，客戶的手機屏幕上突然出現了病毒提示，隨后銀行APP被強制退出。這一異常情形立即引起了理財經理的警覺。理財經理在征得客戶同意后查看其手機，發現安裝了好幾個異常的APP。老人說，這幾個軟件都是她“干女兒”幫助下載的。說起這位“干女兒”，雖然是兩年前才認識的，但是平時經常對老人噓寒問暖，還非要認老人為“干媽”。前些日子，“干女兒”神秘地稱可以幫她“賺大錢”——只要繳納3000元，就可在若干天后提款15.8萬元，讓老人頗為心動、雖然老人也曾收到過反詐中心的提示，但出于對“干女兒”的信任，她不以為然，堅信這位“貼心”的女兒就是這樣不吝嗇分享“致富”的秘密。

了解完前因后果后，理財經理當即判斷這就是典型的虛假投資平臺詐騙，可是，要說服老人絕非易事，理財經理花費大量時間，舉出各種例證，終于以專業知識讓老人意識到自己險些上當受騙。隨后，理財經理還幫助老人刪除詐騙軟件、更改密碼、強化安全認證等措施，最后老人滿懷感激的離開了網點。

中國民生銀行福州分行積極踐行社會責任，以打擊電信網絡詐騙犯罪活動為重點工作，堅持警銀聯動合力，致力提升消費者反詐防騙意識。近年來，分行在福州市公安局的指導下，拍攝完成18部反詐宣傳視頻并獲得多項榮譽。其中，《花花世界》參加福建省首屆防范非法金融活動大賽，榮獲大賽三等獎；《神秘飛鏢》參加第二屆全國反詐短視頻大賽獲得決賽入圍獎。另有《沒錢勿擾》《回鄉》《三個外賣員》等三部宣傳作品被國家反詐中心采納，《花花世界》《反詐大俠》等兩部宣傳作品被公安部刑偵局采納，為構建全民反詐社會氛圍提供了有效助力。

未來，民生銀行福州分行將秉承“服務大眾，情系民生”的使命，持續加大宣傳力度，擴大宣傳范圍，使廣大人民群眾了解各類詐騙招數以及遇到詐騙時應如何處理，提高群眾防范金融風險能力，幫人民群眾守住‘錢袋子’，全力提升人民群眾的安全感和滿意度，營造良好的金融環境。

（俞正林 林衍）