索信達(dá)控股(股票代碼：03680.HK)被外界稱為“港股市場AI第一股”，是中國金融行業(yè)AI大數(shù)據(jù)、整合智能營銷領(lǐng)導(dǎo)者。近日，《中國金融電腦》雜志社記者受邀參加了索信達(dá)控股媒體溝通會(huì)，并專訪了索信達(dá)控股首席執(zhí)行官(CEO)吳輔世博士。

2020年，受新冠肺炎疫情的影響，很多行業(yè)面臨“大洗牌”，有些企業(yè)的發(fā)展路徑被迫偏移，有的緊縮銀根裁減人力，有的降低業(yè)務(wù)增長預(yù)期，有的則暫緩擴(kuò)張計(jì)劃。但索信達(dá)控股有限公司(以下簡稱：索信達(dá))卻在2020年逆勢實(shí)現(xiàn)了營收和客戶群的快速增長，新設(shè)了杭州運(yùn)營總部，開設(shè)了四家分公司，收購了一家同業(yè)公司，實(shí)現(xiàn)了員工數(shù)量50%以上的增長，新推出的產(chǎn)品和解決方案也受到市場矚目，在疫情加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，索信達(dá)憑借自身的科技優(yōu)勢和服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)逆勢上漲，成為中國金融機(jī)構(gòu)信賴的合作伙伴。

逆勢生長背后的核心能力

來自銀保監(jiān)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2020年銀行機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)信息科技資金總投入分別為2078億元和351億元，同比增長20%和27%。金融科技在金融行業(yè)的發(fā)展前景廣闊，基于對行業(yè)的深刻洞察，索信達(dá)專注金融科技發(fā)展，為金融機(jī)構(gòu)提供滿足需求的大數(shù)據(jù)和人工智能解決方案，在金融行業(yè)數(shù)字化營銷領(lǐng)域處于領(lǐng)先位置。

在索信達(dá)媒體溝通會(huì)上，該公司首席執(zhí)行官(CEO)吳輔世博士揭秘了助力索信達(dá)馳騁金融科技“藍(lán)海”的四大核心能力。

1. 成功案例驗(yàn)證商業(yè)模式

索信達(dá)通過提供設(shè)計(jì)規(guī)劃、解決方案咨詢、產(chǎn)品實(shí)施和服務(wù)交付等端到端的數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品和服務(wù)，幫助金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力金融機(jī)構(gòu)演進(jìn)組織及科技架構(gòu)、全面提升數(shù)字化能力。目前，索信達(dá)已為金融機(jī)構(gòu)提供了500多個(gè)成功案例，與國內(nèi)80%的頭部銀行達(dá)成合作。其中與一家領(lǐng)先的股份制商業(yè)銀行從2013年開始合作，索信達(dá)先后參與了該行的大數(shù)據(jù)平臺(tái)、智能營銷平臺(tái)、客戶體驗(yàn)監(jiān)測系統(tǒng)、線上獲客平臺(tái)、用戶畫像平臺(tái)、個(gè)性推薦系統(tǒng)等重要系統(tǒng)的搭建和優(yōu)化升級(jí)，見證了該行向“金融科技銀行”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程，也鍛煉了索信達(dá)的技術(shù)隊(duì)伍，積累了大量的經(jīng)驗(yàn)。

2. 全國布局確保高質(zhì)量的交付能力

索信達(dá)對于未來的發(fā)展戰(zhàn)略和前進(jìn)方向有很強(qiáng)的信心和決心，盡管面臨復(fù)雜多變的外部環(huán)境，索信達(dá)仍然堅(jiān)定不移地推進(jìn)全國市場布局和區(qū)域市場發(fā)展，在2020年加大投資，設(shè)立了杭州運(yùn)營總部，增開上海、成都、大連、廈門分公司，完成在華南、華北、華東和西南四大重點(diǎn)區(qū)域的全國性戰(zhàn)略布局，并以此為基礎(chǔ)，為當(dāng)?shù)氐?span id="cew8k8e" class="keyword">金融機(jī)構(gòu)提供穩(wěn)定且快速的服務(wù)支持，持續(xù)擴(kuò)大全國市場的輻射范圍。此外，為了增強(qiáng)索信達(dá)在大數(shù)據(jù)底層平臺(tái)方面的技術(shù)服務(wù)能力，索信達(dá)收購了國內(nèi)Cloudera服務(wù)商——深圳銀興智能數(shù)據(jù)有限公司，加速提升索信達(dá)在大數(shù)據(jù)平臺(tái)領(lǐng)域的整體解決方案能力。

3. 加大研發(fā)投入確保強(qiáng)大的技術(shù)支撐

加大技術(shù)研發(fā)投入，積極引進(jìn)關(guān)鍵人才，是索信達(dá)贏得良好業(yè)績的關(guān)鍵因素。2020年，索信達(dá)大力推進(jìn)研究大數(shù)據(jù)與AI前沿技術(shù)、產(chǎn)品及其應(yīng)用，將AI技術(shù)與金融業(yè)務(wù)場景深度融合，并通過招募人才和擴(kuò)張團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)AI高端人才和專家人數(shù)翻番。目前，索信達(dá)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)靈犀智能營銷系列6款產(chǎn)品及人工智能系列7款產(chǎn)品的研發(fā)與布局，申請了41項(xiàng)自主專利，獲得86項(xiàng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)。

4. 經(jīng)驗(yàn)豐富的人才隊(duì)伍奠定堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)

面對疫情挑戰(zhàn)，很多企業(yè)不得不采取人事凍結(jié)或裁減人力的應(yīng)對之策，索信達(dá)卻依然堅(jiān)持超前部署，持續(xù)招募人才和擴(kuò)張團(tuán)隊(duì)，積極引進(jìn)關(guān)鍵人才。2020年，索信達(dá)員工數(shù)量實(shí)現(xiàn)50%以上的增長，很多人才來自于數(shù)據(jù)領(lǐng)域的全球頂尖企業(yè)或著名的咨詢公司，他們在領(lǐng)先公司積累的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合索信達(dá)的解決方案能力，可以更好地為金融機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品技術(shù)和咨詢服務(wù)。這為索信達(dá)未來的快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過不斷加大科研投入和產(chǎn)品創(chuàng)新，打造從市場、人才到客戶的全方位競爭力，不斷助力金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，索信達(dá)獲得了越來越多客戶的支持，最終實(shí)現(xiàn)逆勢增長。

洞悉客戶需求 提供精準(zhǔn)服務(wù)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心在于服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向數(shù)字時(shí)代的“以客戶為中心”，如何精準(zhǔn)地“想客戶所想，供客戶所需”成為金融機(jī)構(gòu)急需解決的難題。基于對大數(shù)據(jù)與AI的深度應(yīng)用能力和對客戶業(yè)務(wù)的前瞻性洞見及執(zhí)行能力，索信達(dá)推出“咨詢+產(chǎn)品+交付”為一體的整合型數(shù)據(jù)服務(wù)方案，幫助客戶解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

索信達(dá)“靈犀”平臺(tái)助力金融機(jī)構(gòu)智能營銷能力提升

在數(shù)字時(shí)代，金融機(jī)構(gòu)面對的一個(gè)重大挑戰(zhàn)就是客戶在消費(fèi)需求和消費(fèi)行為上的轉(zhuǎn)變。客戶的需求越來越個(gè)性化，單一的金融產(chǎn)品很難滿足不同客戶的需求，客戶希望隨時(shí)隨地享受到金融服務(wù)，金融機(jī)構(gòu)也很難再通過面對面的方式來了解客戶的需求并推銷產(chǎn)品。因此，金融機(jī)構(gòu)迫切需要在大數(shù)據(jù)挖掘洞察的基礎(chǔ)上，細(xì)分客群，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品精準(zhǔn)匹配，最終為客戶提供個(gè)性化的“千人千面”服務(wù)。

索信達(dá)“靈犀”就是一款能幫助金融機(jī)構(gòu)打造一站式自動(dòng)化閉環(huán)營銷體系的產(chǎn)品，索信達(dá)副總裁兼技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)負(fù)責(zé)人曹新建指出，靈犀整合了智能營銷平臺(tái)、實(shí)時(shí)營銷平臺(tái)、個(gè)性化推薦系統(tǒng)、客戶畫像系統(tǒng)、標(biāo)簽管理系統(tǒng)及營銷內(nèi)容管理系統(tǒng)，能實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)與客戶的全方位鏈接，幫助金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)對客戶的深入洞察，從而提高營銷轉(zhuǎn)化率，助力業(yè)務(wù)增長。他強(qiáng)調(diào)，在對數(shù)據(jù)的使用和管理過程中，索信達(dá)會(huì)對關(guān)鍵信息進(jìn)行脫敏處理，以保護(hù)金融機(jī)構(gòu)客戶隱私。

AI助力創(chuàng)新能力提升

為有效輸出業(yè)務(wù)咨詢與技術(shù)研發(fā)能力，結(jié)合金融行業(yè)需求和業(yè)務(wù)場景，索信達(dá)創(chuàng)建了AI創(chuàng)新中心，不斷加強(qiáng)對機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理、知識(shí)圖譜等相關(guān)技術(shù)的投入，探索智能營銷、智能風(fēng)控和智能運(yùn)營等方向的前沿AI技術(shù)和應(yīng)用。2020年，索信達(dá)發(fā)布了全新的模型管理平臺(tái)，同時(shí)在模型工廠和客戶微細(xì)分研發(fā)方面取得了有效進(jìn)展。

模型工廠是幫助金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析建模的現(xiàn)代生產(chǎn)流水線，只需裝填數(shù)據(jù)原材料，即可自動(dòng)化產(chǎn)出可用的標(biāo)準(zhǔn)模型，支持個(gè)性化定制�？蛻粑⒓�(xì)分是創(chuàng)新利用數(shù)據(jù)圖像化的思路，通過將銀行業(yè)常見的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為深層圖像特征，從而形成戰(zhàn)術(shù)級(jí)微細(xì)分，更精準(zhǔn)地挖掘客戶的深層特征，提升金融服務(wù)精準(zhǔn)度，數(shù)據(jù)處理效率提高400倍，模型準(zhǔn)確率提高20%~40%，大大提升了索信達(dá)通過技術(shù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力。

通過將AI創(chuàng)新中心的科研項(xiàng)目與金融業(yè)務(wù)深度融合，索信達(dá)能夠幫助金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)降本增效，并為金融機(jī)構(gòu)帶來源源不斷的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力。

吳輔世博士表示，下一步，索信達(dá)將力爭實(shí)現(xiàn)頭部金融機(jī)構(gòu)全覆蓋，并加速拓展中小金融機(jī)構(gòu)客戶;持續(xù)加大創(chuàng)新與產(chǎn)品投入，完成產(chǎn)品體系布局及市場推廣;開展與標(biāo)桿性大型客戶的聯(lián)合研發(fā)模式，保障公司在數(shù)字化創(chuàng)新及應(yīng)用方面保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平;加大AI基礎(chǔ)能力研究及落地實(shí)踐，將聯(lián)邦學(xué)習(xí)、NLP等技術(shù)應(yīng)用于具體的金融場景;加強(qiáng)與金融科技公司合作，積極構(gòu)建圍繞索信達(dá)靈犀智能營銷系列產(chǎn)品和人工智能系列產(chǎn)品的上下游合作伙伴生態(tài)圈，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升市場競爭力。

本文章刊于《中國金融電腦》2021年第4期。微信搜索“索信達(dá)控股”，了解金融機(jī)構(gòu)如何通過人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能營銷、智能風(fēng)控、智能運(yùn)營和決策，全面提升數(shù)字化能力。

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