近期，中國民生銀行昆明分行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動正在開展，一件件事關(guān)客戶切實(shí)利益的“急難愁盼”問題得到推動解決。日前民生銀行昆明分行黨委委員、副行長秦以貴組織分行各相關(guān)職能部門對單位賬戶開戶全流程進(jìn)行了梳理，針對開戶難、開戶慢的問題，成立了專項(xiàng)小組進(jìn)行流程再造和流程優(yōu)化。
民生銀行昆明分行根據(jù)內(nèi)外部客戶反映突出的業(yè)務(wù)難點(diǎn)和訴求，集思廣益，集中力量逐一制定解決方案，實(shí)現(xiàn)客戶少跑路、數(shù)據(jù)多跑路。新的單位賬戶開戶流程充分展現(xiàn)了民生銀行在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的科技金融實(shí)力，具備OCR識別技術(shù)自動賦值、第三方大數(shù)據(jù)平臺信息抓取比對、業(yè)務(wù)辦理全流程可視等特點(diǎn)，客戶開戶僅需掃碼拍照上傳開戶資料、足不出戶等待客戶經(jīng)理上門盡調(diào)、系統(tǒng)自動打印全量開戶申請表無需手工填寫、客戶臨柜蓋章留印后即可完成賬戶交付，業(yè)務(wù)辦理時間得以大幅壓縮。
截至2021年6月30日，民生銀行昆明分行全轄所有網(wǎng)點(diǎn)均上線全新開戶流程--“通用賬戶”服務(wù)模式，優(yōu)化后，客戶開戶臨柜平均等待時間由原來的35分鐘提升至12分鐘，單位賬戶開戶全流程整體耗時壓縮一半以上。
“此次單位賬戶全流程效率提升工作，是分行黨委貫徹落實(shí)各級黨委‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動的又一次積極行動，更是民生銀行堅持‘以客戶為中心’經(jīng)營理念的一個縮影。”民生銀行昆明分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后民生銀行昆明分行將嚴(yán)格落實(shí)黨中央、國務(wù)院“放管服”改革的政策要求，切實(shí)優(yōu)化企業(yè)銀行賬戶服務(wù)水平，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。本著“以客戶為中心”，發(fā)揮大運(yùn)營平臺多觸點(diǎn)連接客戶的能力，為客戶帶來“一點(diǎn)接入、精準(zhǔn)響應(yīng)”的全方位一攬子綜合金融服務(wù)，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
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