“不用跑網(wǎng)點，也不受網(wǎng)點上班時間限制，遠程銀行的業(yè)務(wù)功能超贊!”
“使用很方便，服務(wù)很貼心，讓我們老年客戶用起來很放心!”
“遠程銀行太好用了!我會推薦給更多朋友!”
一條條簡短的留言，道出了民生銀行遠程銀行用戶的心聲。自2018年9月推出遠程銀行以來，民生銀行率先把網(wǎng)點服務(wù)“搬至”線上，以視頻方式為客戶提供專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢和全面的業(yè)務(wù)辦理，打造了“足不出戶、觸手可及”的金融服務(wù)體驗，深受廣大客戶贊譽。
經(jīng)過3年的快速發(fā)展，民生銀行遠程銀行業(yè)務(wù)場景已覆蓋85%柜面非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，客流量快速增長，逐步成為該行重要的新型服務(wù)渠道。截至目前，該行遠程銀行累計服務(wù)客戶1500萬人次，單日峰值突破3萬人次，客戶滿意度達99.6%，客戶活躍度、重復(fù)使用率方面已高于線下網(wǎng)點。
在提供電話客服咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，民生遠程銀行實現(xiàn)了柜面非現(xiàn)金業(yè)務(wù)場景的覆蓋及全流程業(yè)務(wù)辦理，并通過視頻辦理、上門交付的服務(wù)模式，打造了全程無接觸、足不出戶的服務(wù)體驗。通過遠程交互式的服務(wù)模式，遠程銀行大大降低了客戶使用“一對一”線上金融服務(wù)的門檻，成為民生銀行提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效的重要依托。
在特殊時期，遠程銀行充分發(fā)揮了“非接觸式服務(wù)”優(yōu)勢。特別是在2020年初新冠疫情暴發(fā)、2021年多地臺風(fēng)、鄭州特大暴雨等自然災(zāi)害期間，該行多次通過遠程見證方式，為身在國外及疫區(qū)的客戶解決了金融服務(wù)中的難題。
與此同時，民生遠程銀行服務(wù)還在不斷優(yōu)化升級。近期，該行進一步針對老年客戶的實際需求，推出了大字版和一鍵直達專屬服務(wù)，深受廣大老年客戶好評。同時，借助5G技術(shù)，該行通過遠程在線形式為線下網(wǎng)點客戶提供機具操作、資料準備、業(yè)務(wù)受理等多種助手型服務(wù)，線上線下雙向發(fā)力，加深了客戶與銀行的聯(lián)結(jié)，搭建了立體化、多元化遠程服務(wù)體系。截至目前，該行遠程銀行服務(wù)團隊發(fā)展至300余人，單人日產(chǎn)能達線下網(wǎng)點的1.5倍，延伸網(wǎng)點營業(yè)時間至晚9點，全年無休為客戶提供專業(yè)服務(wù)。
“‘業(yè)務(wù)在家辦、業(yè)務(wù)隨時辦、業(yè)務(wù)隨心辦’，客戶在哪里，民生銀行的服務(wù)就在哪里。”民生銀行相關(guān)負責(zé)人表示，該行將秉承“服務(wù)大眾、情系民生”的企業(yè)使命，持續(xù)優(yōu)化遠程銀行服務(wù)，為廣大客戶打造更加便捷、專業(yè)、有溫度的金融服務(wù)體驗。(通訊員 俞正林)
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