深耕小微金融，賦能小微發展，堅守小微情懷。近年來，民生銀行福州分行立足“民營企業的銀行、敏捷開放的銀行、用心服務的銀行”的戰略定位，秉承著“以客戶為中心”的經營理念，始終如一致力于真誠、專業、高效、優質的服務，做“懂你的銀行”，踐行“服務大眾、情系民生”的使命，助力每一個小微企業實現自己的夢想。

用心服務

給予客戶“特殊待遇”

福州陳女士擁有一家醫療器械經營公司，去年疫情發生后，市場對醫療器械需求增大，陳女士想擴大公司經營規模。去年4月，在朋友的介紹下，陳女士認識了民生銀行小微客戶經理許斌，計劃向民生銀行申請信貸資金。當時陳女士懷有身孕并且即將生產。在雙方第一次見面后，許斌就牢牢“記住”了這位特殊的客戶。

“提交申請材料、到企業實地走訪時，我都先問她近況如何，盡量我的服務做得更進一步，她享受到的便利就會多一分。”許斌表示，大約兩周后聯系陳女士時得知她已生產，正在醫院。此時正需要簽訂貸款合同。許斌在主動征求了陳女士的同意后，前往醫院看望了陳女士，并簽訂了這份特殊的合同。

這已不是許斌第一次給予客戶“特殊待遇”。經營著一家建筑公司的雷先生，上一筆銀行貸款授信在今年4月即將到期，為了不讓流動資金中斷，雷先生在對比后最終選擇向民生銀行申請貸款，讓資金使用“無縫銜接”。其中一道流程是夫妻雙方必須到銀行進行面簽。但此時雷先生的妻子已到了預產期，出行不便。許斌當即向行里申請開辟“綠色通道”，同時立馬和團隊成員主動上門收集材料，并進行現場辦公，2天的時間便為雷先生辦完了轉貸手續。雷先生和其妻子都為許斌的專業和速度嘖嘖稱贊。

專業高效

全心全力助力小微企業成長

“貸款我只找民生銀行，他們的用心和專業，讓我們舒心放心，當年民生銀行的一筆貸款給我們的事業插上了騰飛的翅膀”。福州某外賣餐飲連鎖機構負責人對民生銀行的金融服務給予了高度的認可。

在服務小微客戶的16年時間里，民生銀行福州屏山支行小微黑帶客戶經理郭倩見證了一家家企業由小到大再到強的發展歷程。她曾接觸的一家福州外賣餐飲連鎖企業，該企業的創辦者中有一對夫妻，之前是電商從業者，2015年隨著大型外賣平臺入駐福州，他們看到了外賣餐飲的商機，決定大干一場，但是此前他們由于投資失敗虧了200多萬元，名下只有一套40平的房子可以抵押，資金異常緊張。

郭倩通過朋友轉介紹接觸到這對夫妻，通過走訪和了解，郭倩將該企業相關情況與支行分管領導及相關同事溝通，一致認為該行業大有可為，未來一定能做強做大，當年給予該企業100萬元貸款，解了企業的燃眉之急。這筆信貸資金為該企業發展注入了“活水”，為該企業的發展奠定了基礎。

現如今該企業已經在福州擁有多家店面，年營業額超1000萬元。郭倩高效、專業的服務贏得了企業的信賴，后續該企業及分支機構的相關金融業務都在民生銀行福州分行辦理。

許斌、郭倩只是在民生銀行中默默奉獻為客戶服務的小微黑帶客戶經理縮影之一。作為國內小微金融服務的開創者，民生銀行不忘初心，時刻關注小微企業經營發展狀況，致力于打造中小微金融服務金字招牌。

(通訊員 俞正林)

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