彰顯擔(dān)當(dāng) 助力小微企業(yè)健康發(fā)展

浦發(fā)銀行石家莊分行切實(shí)落實(shí)監(jiān)管部門及總分行小微企業(yè)信貸政策，充分保障小微企業(yè)資源配置，助力小微企業(yè)健康發(fā)展，同時(shí)強(qiáng)化跨部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，針對(duì)小微客戶特點(diǎn)，加大信用貸款投放力度。該行對(duì)疫情期間的小微企業(yè)授信業(yè)務(wù)開辟綠色通道，確保審批時(shí)效，對(duì)于緊急業(yè)務(wù)采取“一事一議”，制定方案明確加強(qiáng)助力小微企業(yè)信貸紓困，對(duì)因疫情面臨還款困難的小微企業(yè)，妥善安排還款方式，予以展期、無還本續(xù)貸幫扶，支持疫情影響嚴(yán)重的小微企業(yè)度過難關(guān)。同時(shí)，該行推出多項(xiàng)便民措施，積極倡導(dǎo)“足不出戶”辦理銀行業(yè)務(wù)，向廣大市民和企業(yè)用戶推薦使用浦發(fā)銀行全方位線上金融服務(wù)。

多措并舉 普及金融知識(shí)常態(tài)化

浦發(fā)銀行石家莊分行自開業(yè)以來，積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，力求保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益、讓客戶擁有更好的服務(wù)體驗(yàn)。該行除每年定期組織開展3.15消費(fèi)者權(quán)益日、“金融知識(shí)萬里行”、“守住‘錢袋子’”等活動(dòng)外，還注重金融知識(shí)多形式、常態(tài)化宣傳。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立公眾教育區(qū)，日常擺放金融知識(shí)相關(guān)宣傳資料，并借助電視、電子顯示屏、橫幅、海報(bào)等方式開展陣地宣傳；走進(jìn)社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈等場(chǎng)所進(jìn)行外拓宣傳，擴(kuò)大宣傳范圍；通過微信公眾號(hào)、視頻、媒體等線上形式，增強(qiáng)宣傳效果，通過普及金融知識(shí)，全力提升金融服務(wù)質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

關(guān)愛老人 持續(xù)推動(dòng)適老化服務(wù)

該行持續(xù)完善適老化服務(wù)設(shè)施，建設(shè)服務(wù)品牌，致力于打造線上線下一體化服務(wù)模式。各網(wǎng)點(diǎn)上線移動(dòng)PAD服務(wù)，為行動(dòng)不便的客戶提供上門服務(wù)，目前可辦理社保卡激活、開卡、銷戶、掛失和密碼修改等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。此外，該行還為老年群體量身定制關(guān)愛版手機(jī)銀行APP，頁面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，常用功能一目了然，實(shí)現(xiàn)語音播報(bào)。考慮到老年群體的閱讀習(xí)慣，頁面采用大字體、大圖標(biāo)以及高對(duì)比度顏色搭配，增強(qiáng)文字展示效果。通過綜合分析老年客戶的使用習(xí)慣，精選出老年群體常用的轉(zhuǎn)賬、儲(chǔ)蓄、理財(cái)等功能放在首頁，最大程度簡(jiǎn)化頁面信息與交互流程。該APP還增加了附近網(wǎng)點(diǎn)查詢及網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約功能，為老年客戶節(jié)省等待時(shí)間，提升老年客戶的獲得感。

多辦實(shí)事 完善多元糾紛化解機(jī)制

該行堅(jiān)持為群眾辦實(shí)事，在處理客戶投訴中充分發(fā)揮糾紛多元化解機(jī)制，提升投訴處理質(zhì)效與客戶滿意度。強(qiáng)化投訴精細(xì)化管理，深入分析投訴事項(xiàng)與數(shù)據(jù)，對(duì)投訴多發(fā)領(lǐng)域、重點(diǎn)個(gè)案開展行內(nèi)外專題教育，力爭(zhēng)通過教育培訓(xùn)先行，強(qiáng)化預(yù)防管理。建立消費(fèi)投訴管理通報(bào)機(jī)制，及時(shí)溝通投訴信息，強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)，快速改進(jìn)，有效壓控投訴量。

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