“每個(gè)客戶意見都彌足珍貴，每個(gè)客戶要求都需要呵護(hù)。”伴隨著一縷幽淡的陽光從微啟的玻璃門中透進(jìn)來，民生銀行福州鼓樓支行網(wǎng)點(diǎn)一天的工作就此開啟了。鼓樓支行服務(wù)經(jīng)理陳梅欽總是堅(jiān)持早早來到網(wǎng)點(diǎn)，她告訴我們服務(wù)在于積極的心態(tài)，只有把最好的一面帶到每日的工作中，盡己所能地服務(wù)于客戶，生活才會(huì)一天比一天美。
上周，福州連續(xù)的陰雨天，憂郁的空氣并沒有撲滅陳梅欽的熱情，一位大叔走進(jìn)鼓樓支行大門，帶著不好意思的歉意問了一句：“你們這...能兌換零錢嗎？...坐公交車用的！”沒想到的是，陳梅欽立刻迅速協(xié)助其領(lǐng)取號(hào)碼，引導(dǎo)大叔到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。在辦理過程中，大叔還略顯不好意思，因?yàn)?ldquo;幾塊錢”而叨擾到網(wǎng)點(diǎn)工作。但陳梅欽卻不這么認(rèn)為，她不僅為大叔換好了零錢，還為他推薦手機(jī)云閃付“公共交通一碼通”功能，大叔對(duì)于線上操作并不熟悉，于是陳梅欽便在一次次模擬中幫助他掌握了這項(xiàng)“新技能”。或許有人說服務(wù)經(jīng)理，做這些小事有意義嗎？可在陳梅欽眼中這就是最美民生情愫。
或許就是這樣的小事情，正在讓民生銀行一張張燦爛的服務(wù)笑臉，匯成一道道美麗的風(fēng)景線，為福州市民的金融生活增添了亮麗的色彩！也成了百姓口中：“民生服務(wù)真好!”的一句樸素認(rèn)可！
聽，百姓民生之所需
——“在這里，我覺得很有歸屬感”
“我常常覺得，做好一個(gè)銀行人實(shí)際上并沒有什么標(biāo)準(zhǔn)答案，每個(gè)人都有屬于自己的駐腳點(diǎn)。”民生銀行福州屏山支行理財(cái)經(jīng)理陳榕貞表示到，有人說業(yè)務(wù)做的好是標(biāo)準(zhǔn)，而我覺得服務(wù)同樣重要。正是這種愿意聽，愿意做的精神，陳榕貞也收獲到了一批忠實(shí)粉絲。
其中最為“特別”的當(dāng)屬今年89歲的陳阿姨。陳阿姨平日喜歡了解金融知識(shí)，且樂于同理財(cái)經(jīng)理討論時(shí)下的財(cái)經(jīng)熱點(diǎn)。可由于腿腳不便，阿姨每次來網(wǎng)點(diǎn)都費(fèi)盡周折，看到這情況陳榕貞便和阿姨商量著可以上門服務(wù)，但是倔強(qiáng)的陳阿姨卻堅(jiān)持一定要來網(wǎng)點(diǎn)。“活到老，學(xué)到老是一種生活態(tài)度，只有在網(wǎng)點(diǎn)才能感受到學(xué)習(xí)的氛圍。”陳阿姨表示。
見到陳阿姨如此堅(jiān)持，陳榕貞就想著從網(wǎng)點(diǎn)做起，把老年服務(wù)做到極致，每每收到陳阿姨的到訪電話，陳榕貞便行動(dòng)了起來，準(zhǔn)備材料，提前取號(hào)，阿姨一到廳堂門口，陳榕貞就將網(wǎng)點(diǎn)便民輪椅推出將阿姨接入廳堂，確保能在第一時(shí)間辦上業(yè)務(wù)。
“服務(wù)一時(shí)簡(jiǎn)單，但是數(shù)年如一日的堅(jiān)持服務(wù)真的不易，民生銀行真是把我當(dāng)成一個(gè)老朋友來看待的，”面對(duì)陳阿姨的表揚(yáng)，陳榕貞表示服務(wù)好每一個(gè)客戶既是一份善暖的慰藉，也是一份存在于工作中詩與遠(yuǎn)方的小希冀，它能預(yù)見一處未知遠(yuǎn)方的小美好。
應(yīng)，客戶難題之所急
——“在這里，我覺得很有安全感”
“服務(wù)是公平的，它對(duì)每一個(gè)人都是公平的。你付出多少服務(wù)，必然收獲多少真心回報(bào)。”前不久，民生銀行寧德分行零售金融部陳麗容接到客戶錢先生從上海打來的急電，客戶電話里焦急的聲音一下子就觸動(dòng)了陳麗容的心弦，錢先生表示自己自己需要資金周轉(zhuǎn)，希望能將大額存單提前支取。可如今問題是：錢先生的大額存單因辦理存款證明已轉(zhuǎn)紙質(zhì)，需要本人親自辦理。
不巧的是，錢先生已是外籍人士，剛從海外回到中國，尚需防疫隔離，其家人也在上海，存單卻存放在寧德老家。本來是一個(gè)小流程，現(xiàn)在卻成為了老大難。
“我也知道難度很大，當(dāng)時(shí)只是抱著試一試的心態(tài)向民生銀行做了咨詢，沒想到卻真辦下來了！”錢先生表示到，陳麗容在接到電話后立馬行動(dòng)了起來，多方設(shè)法尋找解決途徑，根據(jù)錢先生在上海的住處，陳麗容提前聯(lián)系附近的上海分行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)接該筆特殊業(yè)務(wù)，在達(dá)成共識(shí)后，上海張江支行為錢先生開通綠色通道，通過大額存單轉(zhuǎn)讓等操作，順利解決了客戶資金難題。
由于理財(cái)產(chǎn)品的時(shí)限，總有一些客戶因各種原因遇到理財(cái)未到期又急需用款的情況。民生銀行寧德分行積極為客戶量身定制，推薦“民易貸”等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。而在服務(wù)上，陳麗容等一線客戶經(jīng)理，更是要求自己要多了一份懂得，多了一份理解，在服務(wù)的間隙之間，不斷傳遞著溫情，只要在力所能及處多使點(diǎn)勁，客戶的困難終會(huì)像沙漏一樣在彼此的努力中慢慢減少。
“民聲故事”照見“民生服務(wù)”
每一個(gè)民生故事都是民生服務(wù)的真實(shí)寫照，他可能是民生銀行福建自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)福州片區(qū)分行營業(yè)部廳堂服務(wù)人員幫助客戶甄別假幣時(shí)的耐心與熱情，又或者是溫泉支行服務(wù)人員面對(duì)客戶突發(fā)暈倒時(shí)的冷靜處置與急救，踐行著“民生無小事”承諾，也同樣彰顯著民生銀行福州分行在服務(wù)上的真摯用心。
有人會(huì)問，如此細(xì)致服務(wù)未來會(huì)收獲些什么呢？
民生人會(huì)用行動(dòng)告訴你，他們的對(duì)待客戶的熱情，將如同一滴清水，融入河流，最終匯聚成更大的力量，卷帶著更加強(qiáng)勁的真誠和希望，朝著未來，奔向遠(yuǎn)方……
金融315民生銀行福州分行提醒您：
銀行賬號(hào)不出借，個(gè)人信息要守好
真假支付細(xì)辨別，非法集資要遠(yuǎn)離
投資理財(cái)需量力，陌生鏈接謹(jǐn)慎點(diǎn)
個(gè)人信用要珍視，理性判斷防詐騙
（通訊員 俞正林）
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