近幾年，平安人壽通過自主研發(fā)，開創(chuàng)性地將AI技術貫穿運用于保險服務的場景之中，推出了“智慧客服”。其中，作為“智慧客服”的重要項目，“AI空中客服”是通過大數(shù)據(jù)建立風險控制模型，利用人臉、聲紋、指紋等識別技術，幫助所有的客戶和代理人在線上自助完成空中保全服務的智能客戶服務系統(tǒng)。為了行文方便，下面我們把“AI空中客服”簡稱為“空客”。
在智慧客服上線以前，行動不便的客戶遇到必須親辦的保全業(yè)務，只能預約柜員上門辦理，造成等候時間長，這樣對于客戶和公司，都產(chǎn)生了不必要的麻煩。現(xiàn)在，廣大客戶通過平安金管家APP，不用親臨柜面，不受地域限制，就能實現(xiàn)客戶保全真正的“觸手可及”。
前不久，河北某地的房女士帶著保單來到平安人壽衡水中支要辦理生存金領取業(yè)務，經(jīng)過柜面值班經(jīng)理檢查，發(fā)現(xiàn)受益人是她的孩子且已成年，按照監(jiān)管部門要求，這時必須同時提供房女士和孩子的相關證件，而且要兩人都簽字才能辦理，房女士表示孩子在外地工作距離遙遠，不可能因為要領取這筆錢特意回家一趟。
值班經(jīng)理把情況反饋給客服人員，客服人員建議通過空客連線，房女士和孩子可以同時在金管家操作簽名確認完成辦理。
當房女士聯(lián)系孩子(受益人)約定時間配合視頻連接的工作后，客服協(xié)助房女士下載金管家維護信息，隨即與受益人電話聯(lián)系，在確認本人無誤后，通過電話指導受益人下載好金管家并實名認證，隨后，在客服一步一步地耐心指導下，房女士和孩子成功連線空客，先進行了客戶的身份信息維護，最后順利地辦好了生存金領取轉賬授權業(yè)務。
可以想見，如果沒有空客，房女士要領取生存金，只能想辦法讓孩子回家一趟。這其中耗費的時間和金錢成本，只能是房女士自己承擔。平安人壽空客，既安全又便捷，打破了服務距離限制，極大的方便了廣大客戶。
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