民生銀行福州大儒世家社區支行小微黑帶客戶經理黃其豪
4月14日，民生銀行福州分行2022年小微黑帶客戶經理授牌儀式在福州分行舉行。民生銀行福州大儒世家社區支行小微客戶經理黃其豪，拿到了這座沉甸甸的獎杯。
獎杯上鐫刻著“敬、誠、勇、愛”4個大字以及12條準則，包括“敬畏專業、誠以待人、勇于擔當、熱愛小微”等。這12條準則是民生銀行對小微黑帶客戶經理的最高要求。對于像黃其豪在內的小微黑帶客戶經理，已在多年的一線服務中，將其內化于心、外化于形。
轉崗轉型 打開每一個新市場
2012年，黃其豪進入民生銀行信用卡中心工作。“民生銀行白金信用卡的發卡對象，主要是收入穩定的小微企業主和中型企業高管等群體。”黃其豪表示，當時主要進入南方建材市場、農貿市場等商圈進行拓客，取得了良好的業績。
兩年后，黃其豪調至民生銀行福州匯創名居社區支行任職社區經理。當時，社區支行是一種新興金融業態。但也因其“新”，在業務推廣、服務模式等方面無前車可鑒。
憑著年輕的熱情與韌勁，他堅持白天走進社區認識客戶，晚上學習產品知識。隨后，民生銀行推出了一款理財產品“如意寶”，優勢突出，競爭力強。黃其豪的熱情服務與這款優勢產品，共同發力，成功打開了社區市場。
2018年，黃其豪再次轉崗，到民生銀行福州大儒世家社區支行任職小微客戶經理。而多年前的信用卡客戶，被他成功轉換為小微客戶。能成功“留客”，并再次“拓客”，黃其豪坦言“要把客戶當作永久的朋友”。多年來，他始終與早期的信用卡客戶保持聯系，或節日主動慰問，或共同探討市場變化。
更快的節奏 更高的效率
隨著客戶認可度越來越高，黃其豪名下的小微客戶數也飛速增長，目前個人名下貸款客戶200多戶、貴賓客戶200多戶。要提供高品質服務，黃其豪的經驗是：知識要專業，服務要高效，態度要熱情。
4月12日7點30分，黃其豪早于上班時間到達福州分行，為兩位小微客戶辦理轉貸還款以及新一輪抵押。隨后，趕往馬尾區房交所，提交另一位小微客戶的房產抵押申請材料。午飯后，又徑直前往閩侯縣不動產登記和交易中心領取房屋他項權證，再送至福州分行。15點后，又趕往另一位小微客戶辦公場所，收齊貸款申請材料，再送至福州分行。
黃其豪平均每天要協助4-5戶小微客戶辦理各項業務，往返各辦事處10余趟。而為了保證更快節奏、更高效率地完成工作，黃其豪白天跑業務，晚上回到支行完成貸款材料等系統錄入工作。他笑稱，“晚上才是工作的開始”。
在民生銀行福州大儒世家社區支行的值班登記薄本上，黃其豪總是最后一個簽下自己的名字。他也堅信天道酬勤，更深知只有專業、高效的服務，才是留客的“王道”。
“辦貸款，我只會選擇你”
服務客戶10余年，黃其豪表示得到的最佳贊譽，是客戶告訴他：“辦理貸款，我只會選擇你。”
2014年，黃其豪在社區支行工作時認識了王先生。王先生做著智能家電銷售的小本生意。因為缺少周轉資金，黃其豪為其辦理了一張高額度信用卡，解了燃眉之急。
這筆“小資金”幫助王先生實現了大發展，近年來他又轉行做再生資源回收，業務范圍覆蓋全國。去年，王先生通過民生銀行的“經營抵押貸”，成功獲批200萬元信貸資金，用于大項目的前期投入。
除了融資支持，近年來，黃其豪還為王先生提供了一系列綜合服務：為其個人及公司進行資產分析和資金規劃，提高收益；為其預約機場貴賓廳服務，保障暢行無憂；王先生遇到資金、財務難題時，第一時間為其答疑解惑……
如今，王先生視他為事業發展道路上的好助手、好朋友，介紹其公司股東及朋友成為他的客戶。
短評
小微黑帶客戶經理是民生銀行內部對小微客戶經理的評定和嘉獎。近年來，一批又一批像黃其豪一樣的小微黑帶客戶經理，受到了市場的認可和褒獎，這不僅得益于他們過硬的專業技能和堅守小微、至情服務的情懷和擔當，更是因為他們在服務中真正把“熱愛小微”做到了極致。
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（通訊員 俞正林）
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