3月以來,新一輪的疫情向全國撲面而來。民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“民生保險(xiǎn)”)積極響應(yīng)和落實(shí)國家疫情防控要求,總部、26家分公司及各基層營(yíng)業(yè)單位上下聯(lián)動(dòng),充分借助線上化工具,多措并舉簡(jiǎn)化理賠流程,為用戶提供有溫度、便捷的理賠服務(wù),保證服務(wù)不掉線;并充分發(fā)揮科技賦能優(yōu)勢(shì),利用科技手段,優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié),做到服務(wù)“不打烊”;同時(shí)涌現(xiàn)出了一批又一批的民生抗“疫”志愿者,他們挺身而出,爭(zhēng)當(dāng)“逆行者”,積極踐行社會(huì)責(zé)任。
開通綠色通道 優(yōu)化服務(wù)流程
為暢通服務(wù)通道,確保客戶問題得到及時(shí)有效反饋,民生保險(xiǎn)在做好員工健康專項(xiàng)監(jiān)測(cè)的同時(shí),開通24小時(shí)理賠報(bào)案綠色通道,提供專人全程理賠指導(dǎo)服務(wù),取消定點(diǎn)醫(yī)院、醫(yī)院級(jí)別、自付自費(fèi)藥品及診療項(xiàng)目、醫(yī)療險(xiǎn)等待期及醫(yī)療險(xiǎn)免賠額的限制,簡(jiǎn)化理賠手續(xù)及理賠申請(qǐng)資料,開通無保單理賠服務(wù)。
在承保服務(wù)上,實(shí)行電子簽單,為用戶遠(yuǎn)程投保提供便利,避免相互接觸感染。同時(shí),疫情地區(qū)體檢資料有效期延長(zhǎng)至二年,對(duì)需要體檢、生調(diào)的用戶,可以延期至疫情結(jié)束后進(jìn)行,對(duì)于疫情期間體檢醫(yī)院無法檢查的項(xiàng)目,根據(jù)實(shí)際情況予以適當(dāng)免體檢。另外,推廣線上保全服務(wù),方便用戶辦理。疫情期間可通過民生保險(xiǎn)官網(wǎng)下載保全申請(qǐng)單證,或手寫保全申請(qǐng)書,通過視頻方式遠(yuǎn)程辦理保全業(yè)務(wù),全面保護(hù)用戶權(quán)益。
堅(jiān)守崗位 服務(wù)用戶“不斷檔”
疫情讓全國多地城市按下了暫停鍵,但不能阻止民生保險(xiǎn)服務(wù)的腳步。在疫情特殊時(shí)期,民生保險(xiǎn)每一位員工仍然堅(jiān)守職責(zé)崗位,即使居家辦公也不松懈,積極進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、跟蹤,做好客戶服務(wù)工作,詮釋保險(xiǎn)的溫度,提升用戶感受度。公司也采用線上與線下相結(jié)合的形式,充分利用遠(yuǎn)程視頻、人臉識(shí)別等線上信息化技術(shù)與功能,服務(wù)于各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景,解決用戶在疫情期間出現(xiàn)的業(yè)務(wù)需求,保證各項(xiàng)服務(wù)工作停擺。
雖然疫情阻隔了與用戶的距離,卻阻隔不了民生保險(xiǎn)對(duì)用戶的誠摯關(guān)懷。在當(dāng)前疫情最嚴(yán)重地區(qū)的上海分公司心系客戶,第一時(shí)間成立援助小組,購買了500份口罩、碘伏、酒精、棉簽防疫物資,并以最快的速度分裝打包,在每份禮包里有放有放疫小貼士和關(guān)愛卡,在全市封控前將每份防疫大禮包送達(dá)到用戶手中,讓用戶感受到公司溫暖和愛意。浙江、安徽等分公司為因疫情影響不能來柜面辦理業(yè)務(wù)的用戶,做好自身防護(hù)工作后積極上門辦理服務(wù),為用戶解決難題。愛與責(zé)任,是民生保險(xiǎn)人共同的責(zé)任和使命。
心有大愛 志愿服務(wù)“沖在前”
面對(duì)新一輪的封控,民生保險(xiǎn)涌現(xiàn)出一批又一批的志愿者服務(wù)隊(duì),他們堅(jiān)守戰(zhàn)疫關(guān)口,主動(dòng)下沉支援社區(qū)抗疫,以自身行動(dòng)踐行著“讓民生確定,為民生服務(wù)”的企業(yè)使命,化身“大白”、“大藍(lán)”加入到街道、居委、社區(qū)的志愿者服務(wù)中,參與協(xié)助宣傳引導(dǎo)、分發(fā)物資、社區(qū)巡邏等志愿服務(wù),與社區(qū)基層工作者并肩作戰(zhàn),共同筑牢社區(qū)疫情“防護(hù)墻”。自3月以來,民生保險(xiǎn)累計(jì)志愿者服務(wù)人數(shù)140余人,先后提供志愿者服務(wù)超過700次,其中核酸采樣檢測(cè)掃碼約1.32萬人次,協(xié)助登記人員信息約1.39萬人次,送核酸檢測(cè)樣本試管2100余次,入戶發(fā)放抗原檢測(cè)試紙600余次............用實(shí)際行動(dòng)詮釋初心和使命,為廣大居民堅(jiān)守重要關(guān)口,在疫情防控一線貢獻(xiàn)一份力量。
同時(shí),在缺少抗疫物資的嚴(yán)峻形勢(shì)下,民生保險(xiǎn)的全體內(nèi)外勤人員積極募捐,將所有募捐款統(tǒng)一籌備防疫物資,送給奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護(hù)人員,為疫情防控貢獻(xiàn)“民生”力量。針對(duì)個(gè)別地區(qū)生活物資缺少的情況,民生保險(xiǎn)還為用戶提供送貨上門暖心志愿服務(wù)。“在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)役里,我這點(diǎn)付出是微不足道的,作為一名志愿者,要做的就是最大程度上保護(hù)人民群眾和我們的抗疫英雄們。”這是全體民生保險(xiǎn)抗“疫”志愿者們共同的心聲。
助力義診醫(yī)生 勇?lián)鐣?huì)責(zé)任
民生保險(xiǎn)在細(xì)化落實(shí)各項(xiàng)防控舉措、全力做好疫情防控工作的同時(shí),不忘初心,牢記使命,勇?lián)鐣?huì)責(zé)任。公司于2015年出資5000萬設(shè)立了民生通惠公益基金會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“公益基金會(huì)”),并此后每年將年度稅前利潤(rùn)的12%捐贈(zèng)給基金會(huì)。
日前,公益基金會(huì)以“愛心券”義診補(bǔ)貼的形式,向正奮戰(zhàn)在微醫(yī)線上平臺(tái),為上海民眾義診的專家提供愛心補(bǔ)助。上海民眾可以通過微醫(yī)“滬醫(yī)實(shí)時(shí)問診通道”領(lǐng)取“愛心券”,參與在線義診的醫(yī)生,即會(huì)獲得愛心補(bǔ)貼,同時(shí)微醫(yī)也按愛心券金額1:1配捐,愛心券金額五到二十元不等。此舉不僅能更多地滿足上海民眾在疫情封控時(shí)期切實(shí)的在線問診需求,同時(shí)也便于及時(shí)回饋平臺(tái)上默默奉獻(xiàn)的義診醫(yī)生,并激勵(lì)全國更多醫(yī)療專家加入這一公益行動(dòng)。
疫情無情抵擋不住民生保險(xiǎn)人的溫情。在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)疫中,民生保險(xiǎn)積極響應(yīng)客戶需求,努力克服現(xiàn)有困難,為客戶提供了全面、專業(yè)、有溫度的金融支持和服務(wù)保障,肩負(fù)起金融企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。民生保險(xiǎn)將繼續(xù)堅(jiān)定信念,凝心聚力,用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)民生安康,為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)持續(xù)貢獻(xiàn)力量。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
