“成了！這事成了！”情不自禁的一聲呼喊，映照出了陳軍心中夢想的光彩，也凝聚了他的努力和回報，或許這就像他所說的那樣，做小微享受的就是客戶的信任所帶來的感動、美好能夠長存心間。
2018年是陳軍轉(zhuǎn)型小微客戶經(jīng)理的第一年，中國移動通訊的合作商張先生，是陳軍小微生涯的第一個客戶，起初張先生并沒有對雙方的合作產(chǎn)生興趣。可陳軍從未放棄，經(jīng)過一次次溝通，張先生認可了他的服務(wù)精神和專業(yè)態(tài)度，先是在民生銀行開通對公賬戶，往后有了投資需求，又通過小微抵押貸，完成了500萬左右的資金貸款。
在陳軍看來，成長是一個不輟前進、不斷蛻變的過程。在這個過程中，只有不斷用扎實的本領(lǐng)來裝點沿途的風(fēng)景，用拼搏去點燃自己無盡的夢想，屬于自己的民生小微之路，才能越走越寬，越行越遠。
辦好事更需“繡花功”
盡心服務(wù)方能不負期望
“服務(wù)客戶不能一味求快，而要求細、求精，想要做好客戶服務(wù)，就得發(fā)揮繡花功，找準落針點。”每一個黑帶客戶經(jīng)理都有屬于自己的“繡花功”，陳軍靠的就是一份盡心。
在莆田，實體服裝行業(yè)的旺季多在下半年，因此想要取得時間優(yōu)勢，就要提前搶占秋冬二季的市場份額，受大環(huán)境影響，林女士手上的資金并不富裕，可提貨期限卻在一天天的地臨近。
在客戶的轉(zhuǎn)介下，陳軍了解到了林女士的情況，便主動上門提供咨詢，兩人在相談間，陳軍了解到了林女士的難點，心里深知，“提早囤貨意味著資金鏈的鎖死，無法馬上銷售也會進一步壓縮林女士的資金流。”
于是，陳軍通過對林女士的經(jīng)營狀況，資金需求的分析，認為小微抵押貸是最適合林女士的貸款方案，為了能在規(guī)定時間內(nèi)幫助她申請下貸款，陳軍抓緊提交資料，最后僅5天就把貸款申請下來，比規(guī)定付款時間整整縮短了一半。
“我很佩服陳軍，他真的是用心用力來辦這件事情的，不僅解決我的資金問題，就連還款方式也給我規(guī)劃好了。”林女士激動的地說道，民生銀行的小微抵押貸款，效率快，還款靈活，可先息后本，也可提前還款，完美適配了林女士的經(jīng)營情況，資金到位后，林女士立刻完成了秋冬服飾的采購，很快迎來了銷售旺季，取得了年度銷售額的進一步突破。
馳而不息造“金口碑”
既要鍛長板又要補短板
“很多時候鍛長板與補短板并不存在對立關(guān)系，更多的是互為補充、相互依存。揚長補短正是民生人服務(wù)小微的優(yōu)勢。”談及于此，陳軍總是面露自信，他相信自己的服務(wù)是能夠給小微企業(yè)帶來實實在在的幫助。
電商客戶李先生經(jīng)營著小零食生意，2021年3月份受大環(huán)境影響，資金鏈中斷，手上有訂單，卻又沒有足夠資金能拿到貨，而作為網(wǎng)商，如果遲遲沒有流水進賬，還會導(dǎo)致店鋪在平臺的排名受損，影響后續(xù)經(jīng)營。
“聽說陳軍是一個踏實可靠的人，便想找他了解下是否有解決方案。”李先生說道，第一次交談過后，陳軍發(fā)現(xiàn)李先生的資質(zhì)暫時不符合民生銀行貸款要求，沒有辦法立刻貸到這筆錢。
“我們不僅要幫助客戶解決資金問題，也要幫助客戶梳理好經(jīng)營上的漏洞。”為此，陳軍立刻邀約有經(jīng)驗的電商朋友上門輔導(dǎo)李先生改善其經(jīng)營上的短板。經(jīng)過半年的努力，李先生的經(jīng)營步入正軌。在企業(yè)進入銷售旺季之時，李先生再次提出貸款資金需求，陳軍認真審核了客戶的貸款資質(zhì)，發(fā)現(xiàn)已完全符合中國民生銀行的貸款條件，遂以最快的速度幫助客戶成功貸下了300萬的現(xiàn)金。
有了這筆錢，李先生很好地抓住雙11、雙12兩次電商盛宴，資金迅速回籠的同時，經(jīng)營利潤也創(chuàng)下了新高。
2022年1月份，李先生接連轉(zhuǎn)介了9個優(yōu)質(zhì)電商朋友，陳軍成功完成了總額2100萬的貸款。“我們都要學(xué)會做一個不動聲色的人，因為真正的努力從不喧囂。”這是陳軍喜歡的一句話，也是努力的陳軍所收獲的最好回響。
服務(wù)新臺階
每個腳印都記錄著民生人的力量
每一個人都會在自己的民生歲月里留下不同的足跡，有的深、有的淺、有的急、有的緩，難能可貴的是，不論是困難還是艱辛，每一個腳印都記錄著民生人的力量。
從柜員成長為黑帶客戶經(jīng)理，并不是一蹴而就的，而是陳軍心中夢想的軌跡，2012年彼時的陳軍正是以客戶經(jīng)理的身份加入民生銀行，但作為銀行新人，他深知自己的積累遠遠不夠，于是便毅然決然地申請調(diào)職前往一線，以柜員的身份開啟自己的職業(yè)生涯，一干便是6年，這6年他從未忘記自己的小微夢想。當(dāng)他再一次以小微客戶經(jīng)理的身份站在客戶面前時，已經(jīng)不再是當(dāng)年的“菜鳥”，而是一個值得信賴的“好伙伴”，短短三年便交出了135個存量小微貸款客戶和1.76億元小微貸款余額的優(yōu)秀成績。
百年大樹，始于根深，繁于葉茂，在陳軍看來，只有做到貸款和存款雙腳并行一起發(fā)展，以勤補拙，心中的小微信念就會在一點一滴的積累過程中，朝著目標，朝著美好的未來走下去。
掃碼咨詢民生銀行莆田分行小微黑帶客戶經(jīng)理陳軍辦理業(yè)務(wù)
（通訊員 俞正林）
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