在民生銀行福州分行,一場(chǎng)喚醒沉睡賬戶的專項(xiàng)工作正如火如荼地開(kāi)展,旨在提醒客戶關(guān)注其銀行賬戶,激活那些被時(shí)間遺忘的財(cái)富,守護(hù)每一位客戶的“錢袋子”。這一舉措不僅贏得了客戶的廣泛贊譽(yù),更彰顯了民生銀行以客戶為中心的服務(wù)理念。
“尊敬的客戶,您目前持有的手機(jī)號(hào)碼在我行有賬戶,賬戶中有余額且五年以上未交易,您可攜帶本人有效身份證件至我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢個(gè)人賬戶情況,如有疑問(wèn)請(qǐng)?jiān)斣?.....”這天,劉女士收到民生銀行95568平臺(tái)發(fā)來(lái)的一條短信,她帶著疑惑走進(jìn)了自貿(mào)區(qū)分行營(yíng)業(yè)部,發(fā)現(xiàn)賬戶中竟然還藏著100多元的驚喜。這份意外之財(cái),讓劉女士喜出望外,她感慨地說(shuō):“多虧了銀行的提醒,讓我的賬戶重新煥發(fā)了生機(jī)!”
東街支行客戶楊先生,是另一位被喚醒沉睡賬戶的幸運(yùn)兒。在生意場(chǎng)上奔波多年,他未曾留意到,自己在民生銀行的一個(gè)賬戶,已經(jīng)沉寂多年。銀行的短信喚醒了這段被遺忘的財(cái)富,賬戶上靜躺的6萬(wàn)多元,如同意外之財(cái),讓楊先生既驚喜又感慨。他由衷地感謝民生銀行的貼心服務(wù),這不僅是一筆不小的生意周轉(zhuǎn)金,更是民生銀行對(duì)客戶關(guān)懷的生動(dòng)體現(xiàn)。
然而,喚醒沉睡賬戶并非易事。葉先生的故事,就是民生銀行專業(yè)與耐心的最好見(jiàn)證。接到提醒短信后,葉先生回憶起多年前因工作需要,在民生銀行開(kāi)設(shè)的多個(gè)外幣賬戶。面對(duì)證件過(guò)期、存折遺失的困擾,葉先生一度感到不安。中亭街支行的服務(wù)經(jīng)理以專業(yè)的態(tài)度和溫暖的關(guān)懷,迅速解決了葉先生的難題。從證件更新、補(bǔ)換折,到耐心指導(dǎo)填寫《個(gè)人客戶貨幣兌換申請(qǐng)書(shū)》,最終將外幣兌換成人民幣現(xiàn)金,每一步都體現(xiàn)了民生銀行對(duì)客戶細(xì)致入微的關(guān)懷。葉先生面對(duì)“脫胎換骨”的新賬戶,深感民生銀行的溫暖與專業(yè)。
在莆田仙游支行,陳女士的故事同樣溫馨。她丈夫因病癱瘓?jiān)诩遥盏絾拘殉了~戶的短信后,陳女士帶著銀行卡和身份證前來(lái)查詢。面對(duì)個(gè)人賬戶信息的私密性,陳女士略感失望。然而,民生銀行的上門服務(wù),如同冬日暖陽(yáng),溫暖了陳女士的心。廳堂主管攜帶移動(dòng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備,親自上門,不僅查到了賬戶信息,還順利激活了賬戶。這份細(xì)致入微的服務(wù),讓陳女士一家感激不盡。
民生銀行福州分行,以喚醒沉睡賬戶為紐帶,不僅喚醒了客戶心中被時(shí)間塵封的記憶,更以專業(yè)與溫暖,呵護(hù)著每一位客戶的“錢袋子”。這份細(xì)致入微的服務(wù),讓客戶對(duì)銀行更安心、更放心,也見(jiàn)證了民生銀行“服務(wù)大眾,情系民生”理念,用心守護(hù)每一位客戶的財(cái)富安全。在民生銀行,每一次服務(wù)都是一次溫暖的旅程,讓每一位客戶都能感受到家的溫馨。
(孫琦侃 俞正林)








