近年來，小微企業發展迅速，作為國民經濟發展的重要力量，其生存與發展狀況備受關注。民生銀行福州分行積極響應國家關于普惠金融的政策號召，自成立以來，始終以“扎根八閩，服務海西”為己任，用實際行動詮釋“服務大眾，情系民生”的理念，深入踐行普惠金融工作的政治性和人民性，不斷創新小微服務模式、打造專業小微團隊、縱深推進綜合服務、優化普惠客戶體驗，將普惠金融作為頭號工程全力推進。

積極開拓 持續優化小微服務模式

民生銀行福州分行堅持以客戶為中心，持續優化客戶服務體系，推廣“大中小微一體化”特色服務模式，推出民生惠、信融e、采購e、民生快貸等多款優質金融產品。 為提升小微融資服務質效，民生銀行引入稅務征信等外部數據源，推出線上產品“民生惠抵押貸”。客戶可自助申請，系統自動審批決策，通過線上線下結合、高效便捷的抵押授信流程，為廣大小微企業提供更加便捷、靈活的融資服務。以此同時，為強化區域特色場景小微客群服務，民生銀行福州分行開展定制化服務，以線下小微團隊為支撐，構建建“線上+線下”特色信貸業模式“蜂巢計劃”。該模式基于小微企業的特定場景、風險特征，利用場景數據畫像信息制定授信服務方案，提供給精細化、高效化的金融服務，為小微企業提供更加有力的金融服務，助力其實現穩健發展。

搭建服務平臺，助力數字化轉型

除授信業務之外，民生銀行福州分行還為小微企業提供集融資、賬戶、結算、現金管理于一體的綜合金融服務。鑒于中小微企業數字化轉型的需求，民生銀行搭建“民生e家”生態服務平臺，圍繞“人力、財務、經營”三大領域，為中小微企業提供人事管理、薪稅管理、“一站式”代發、賬戶管理、自主記賬、快遞物流和員工福利等方面的數字化管理工具，助力企業降本增效，提升經營能力。

堅守初心 不斷提升小微服務質效

秉持金融為民的初心使命，民生銀行福州分行創造了一個個服務小微企業、踐行普惠金融的生動案例。今年年初，福建一家高新科技型小微企業因為融資難題找到民生銀行福州分行。原來，該企業是一家科技型企業，近年來發展較好，業務量激增，但下游賬期較長回款慢，上游都是大型企業，都要求款到發貨，回款慢造成了資金上的窘迫。一邊是需要流動性資金保障日常經營周轉，一邊是企業沒有固定資產抵押，讓企業陷入了兩難境地。為了切實解決企業困難，支持科創企業發展，民生銀行福州分行客戶經理全面了解了企業的經營情況和融資訴求后，發現企業所在行業符合國家戰略新興產業政策和“十四五”科技創新規劃的重點行業方向，并且擁有自主知識產權、具有較強創新能力、科技水平較高、擁有良好市場前景。這些都符合行里推出的“科創貸”授信條件。最終，為企業量身定制了融資方案，并匹配了“科創貸”產品，成功發放了200萬元信用貸款，解決了企業的燃眉之急，補充了流動資金。

“閩商易融”推廣，提升個體工商戶融資效率

為個體工商戶融資難題，在省委金融辦、國家金融監督管理總局福建監管局、省市場監管局的大力支持下，去年4月在“金服云”平臺上線了個體工商戶的專屬金融服務產品——“閩商易融”貸款碼，為個體工商戶獲取金融服務提供了高效便捷的渠道。自“閩商易融”貸款碼上線以來，民生銀行福州分行積極行動，通過線上線下多渠道大力宣傳“閩商易融”貸款碼，加深廣大個體工商戶對貸款碼的認知。并持續組織工作人員深入農批農貿市場、小商品城等地，了解個體工商戶群體貸款需求，積極引導有信貸意向的個體工商戶了解并使用“閩商易融”貸款碼，更好滿足個體工商戶“短、小、頻、急”的融資需求。截至2024年7月末，民生銀行福州分行已運用“閩商易融”貸款碼為個體工商戶發放貸款163筆，放款金額2.15億元，有效提高個體工商戶貸款服務的效率和便利性。

主動靠前 不斷拓寬小微企業服務覆蓋面

為讓普惠金融服務惠及更多小微企業，民生銀行福州分行持續開展“民生進萬企”活動，與小微企業并肩而行，主動了解企業、對接融資需求，暢通“金融血脈”，將金融服務惠及最需要幫助的群體。一方面，小微客戶經理團隊深入商圈、園區、商會、社區、寫字樓、供應鏈客群，與小微企業面對面，拓寬中小微企業融資渠道，傾聽客戶聲音、理解客戶真實需求與痛點，提供更專業、更有溫度的專屬服務；另一方面，加強與行業協會、產業聯盟的溝通，努力更好、更多了解某一行業和某一場景下的小微企業經營特點形成一套套服務方案。

用擔當書寫初心，以責任護航發展。下一步，民生銀行福州分行將繼續秉持“服務大眾，情系民生”的企業使命，堅守“民營企業的銀行、敏捷開放的銀行、用心服務的銀行”戰略定位，以客戶為中心，持續升級普惠金融服務，助力小微每一個小微的夢想。