今年以來(lái)，南京銀行宿遷分行積極踐行金融的政治性、人民性，推動(dòng)優(yōu)化支付服務(wù)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，切實(shí)增強(qiáng)社會(huì)公眾享受現(xiàn)代化支付服務(wù)的獲得感和幸福感，不斷提升支付便利性。
推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境與服務(wù)建設(shè)。通過推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)模塊化硬件改造，軟件升級(jí)，該行扎實(shí)開展陣地營(yíng)銷，為支付服務(wù)目標(biāo)客戶提供針對(duì)性、差異化服務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)大廳宣傳欄、ＬＥＤ顯示屏宣傳優(yōu)化支付服務(wù)標(biāo)語(yǔ)及視頻，進(jìn)一步提升客戶業(yè)務(wù)辦理的便利性、舒適性、安全性。以網(wǎng)點(diǎn)為陣地進(jìn)行反詐等金融知識(shí)宣傳，走進(jìn)社區(qū)、商圈、養(yǎng)老院等，開展金融知識(shí)宣講，幫助社會(huì)公眾有效防范電信詐騙等風(fēng)險(xiǎn)。
推進(jìn)適老化建設(shè)。該行以“立足老年人支付服務(wù)需求、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)支付結(jié)算服務(wù)”為導(dǎo)向，全面優(yōu)化支付服務(wù)適老化體驗(yàn)，切實(shí)提升老年客戶支付服務(wù)便利化程度。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)軟硬件設(shè)施適老化改造，優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂布置和功能分區(qū)；ＡＴＭ、智能柜臺(tái)、柜臺(tái)密碼鍵盤增加語(yǔ)音、大字版等適老功能；窗口張貼老年人優(yōu)先標(biāo)識(shí)，配備拐杖或便攜式輪椅、老花鏡、雨傘、應(yīng)急藥品箱等適老設(shè)施，及時(shí)響應(yīng)老年人的各種需求，提升老年客戶服務(wù)滿意度。
推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)能力提升。該行網(wǎng)點(diǎn)均可辦理“零錢包”兌換服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)張貼醒目的兌換標(biāo)識(shí)，增強(qiáng)小面額備付管理，并在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)立“小面額人民幣及殘損幣兌換”綠色通道，為所有到店客戶提供快速、便捷的零鈔兌換服務(wù)。各網(wǎng)點(diǎn)配備多種標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格“零錢包”，滿足客戶多元化需求，同時(shí)走進(jìn)企業(yè)、商戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市，開展現(xiàn)金知識(shí)宣教，提供“零錢包”兌換服務(wù)，營(yíng)造更加便捷、和諧的支付環(huán)境。
下一步，南京銀行宿遷分行將持續(xù)踐行“責(zé)任金融 和諧共贏”理念，為群眾提供暖心、貼心、放心的現(xiàn)金服務(wù)，以小服務(wù)彰顯大情懷，用實(shí)際行動(dòng)讓金融服務(wù)有溫度。（南京銀行宿遷分行）
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