她叫張學艷，是北京鏈家大興首邑溪谷店的一名房產經紀人，也是該公司評選出的“社區專家”。

初入房產行業

2013年，張學艷大學畢業在即，學習電子商務專業的她，到一家電商平臺實習。每天枯燥的電話銷售工作，讓她對未來發展有了些許擔憂。

正當這時，幾位在鏈家實習的同學都表示工作得很充實、很開心。于是，她也動了轉行的念頭。

“我覺得面對面的銷售方式可能更適合我，可以與不同的人打交道。”張學艷笑著說，她畢業后就入職了鏈家，成為了一名房產經紀人。

然而賣房工作也不是件容易事，起初張學艷連續數月都沒有開單，心急、迷茫充斥著她的內心，好在她把這些情緒都化為了行動——打電話，到小區里去找人聊天，想盡辦法找房源、找客戶。終于，她在入職后的第8個月開單了。她說能為客戶找到滿意的家，真的非常開心。

成為“社區專家”

隨著消費者對房產交易服務需求的不斷提高，北京鏈家率先推動經紀人服務模式革新。在2021年，鏈家通過多個衡量標準，對全市2萬多名經紀人進行考核，選拔出了1500多位“社區專家”，張學艷就是其中一位。

“社區專家”的標準是“專業強、懂社區、善合作”。而彼時的張學艷已經是一名經驗豐富、業務領先的“老房產經紀人”了。她不僅對服務的首邑溪谷、旭輝紫郡、康泰園和康盛園等周邊小區戶型相當熟悉，而且對各小區的情況、變化、優缺點都“了如指掌”。

“除了提供有價值的信息，有質量地陪看也非常重要。”張學艷說，很多客戶都是首次來大興置業，對房子的戶型、物業服務、周邊環境，以及商場、學校、醫院等配套都非常關心。這時就需要“社區專家”發揮作用，為客戶提供更加細致、更加高質的服務了。

伴隨“社區成長”

“我入職鏈家那年，恰好首邑溪谷二期剛剛交房入住，可以說我是伴隨著社區一起成長的。”

據張學艷介紹，近年來，首邑溪谷小區不斷提高物業服務質量，康盛園小區進行了老舊小區改造，康泰園小區開了“老年餐桌”。此外，周邊還新增了學校、幼兒園、漫步公園......這些好的變化，讓她的業務成交率都上升了。

如今，張學艷已經服務首邑溪谷周邊小區12年了，她對這里的環境、房子還有人，都充滿了感情。她會經常在小區里轉轉，和居民們聊聊天；同事們經常組織居民小課堂，幫助社區老人學會用手機打車、掛號、支付......店里還免費提供收發快遞、打復印等多項便民服務，成為了社區居民的“好鄰居”。

連任“社區專家”

“我的第一個客戶已經跟我買第二套房了。”張學艷高興地說，她憑借“真誠”，得到了很多客戶和居民的信賴，把她當成了朋友。朋友越來越多，她的業績也越來越好。

據了解，這12年來，張學艷已完成了200多套二手房交易，是大興房產經紀人中的佼佼者。“社區專家”是每個季度評選一次，她已經連任了12屆，并且還是“社區專家”中“金徽章”的獲得者。

張學艷說房產經紀人這份工作讓她很幸福，會一直認真做下去。她希望能夠繼續做好“社區專家”，為客戶提供更專業的服務。

記者：郝新穎

編輯：劉洋

監審：張晶晶