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自成立以來，中國民生銀行福州分行秉承“服務大眾，情系民生”的理念，不斷提升員工的職業素養和服務水平，做好日常金融服務的同時，用專業、暖心、耐心的服務態度服務客戶，致力于打造“有溫度的銀行”，讓每一次金融服務成為溫暖每一位客戶的難忘體驗。

民生銀行福州分行某網點收到了一名80多歲老年客戶家人的求助電話，原來客戶住院急需資金，但又忘記了銀行卡密碼，希望網點能夠幫助解決。在收到客戶電話后，網點迅速部署安排，在客戶求助后一個小時內安排專人趕到醫院，為客戶解決了用卡問題。事后，客戶及其家人對網點的服務和效率贊不絕口。

同樣暖心的服務也在民生銀行福州分行其他網點上演。一名退休老人為豐富老年生活再次創業，來到民生銀行福州分行網點想辦理公司開戶業務，但由于相關材料準備不齊全，業務辦理的并不順利。網點工作人員全程耐心服務，積極協助客戶多方聯系溝通，以熱情專業的服務順利為客戶完成了公司開戶業務。客戶親筆寫下表揚信，對支行的服務給予了肯定。

民生銀行福州分行積極踐行“以人民為中心”的價值取向，將誠實守信、金融向善、以義取利、穩健審慎、守正創新、依法合規理念嵌入金融服務各個環節，努力做一家有愛有溫度的銀行，用心用力用情解決客戶“急難愁盼”問題，讓客戶的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。

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