在人口老齡化趨勢下，做好養老金融意義重大。去年召開的中央金融工作會議將養老金融列為“五篇大文章”之一，為金融機構深化金融服務實體經濟指明了方向。中國民生銀行積極響應中央號召，全面深化養老服務創新，以九大創新舉措服務銀發經濟發展。
作為中國系統重要性銀行之一，民生銀行秉持“服務大眾，情系民生”的初心使命，深知養老事業對國家長治久安和人民幸福生活的重大意義。為此，該行成立了養老金融委員會，致力于推進養老金金融、養老服務金融和養老產業金融的協同發展。目前，該行養老金托管規模已突破2500億元，個人養老金開戶數超過180萬戶，服務老年客戶超過1500萬戶。
為進一步提升養老金融服務的質效，近日，民生銀行推出以“民生悅享”為統一品牌的養老金融服務體系，全面啟動養老金融綜合服務“九大舉措”，旨在以金融之力，托起億萬老年人的幸福生活，推動銀發經濟持續健康發展。
一是構建綜合平臺，為養老金融提供一站式陪伴服務。早在2021年，民生銀行推出了民生悅享服務品牌，如今進一步擴充品牌內涵，通過統籌零售金融、公司金融、金融市場等條線的資源與產品，為客戶提供覆蓋全周期、全產品、全產業的養老金融服務，讓老年人享受全方位的金融支持。
二是實施全渠道適老改造，為老年客戶提供優化服務。民生銀行一直以來都很注重老年客戶服務體驗，在線下網點設立綠色通道，布放便民箱，提供有溫度的陪伴服務。2023年末升級手機銀行，優化界面設計和操作流程，月活客戶實現首月翻倍，讓老年人輕松享受金融服務。后續將進一步對線下和線上服務渠道進行適老化改造，并借助社區金融服務優勢，擴展“遠程+上門”服務模式，讓老年人足不出戶即可享受溫馨服務。
三是設計場景化產品，為老年客戶提供貼心服務。針對老年客戶的多元化需求，民生銀行將提供適配的穩健型金融產品服務，并創新推出老年信用卡、資產質押貸款等特色化產品，滿足老年人在資產保值、便利支付、便捷消費等方面的需求。
四是打造特色化權益，助力老年客戶品質養老。通過“非凡禮遇”權益體系，民生銀行為老年客戶提供康養、交通、運動、生活、法律援助等多方面的優質權益，助力老年客戶享受高品質的養老生活。同時，利用線下社區網點的便利優勢，積極組織各類活動，豐富老年人的精神文化生活。
五是開展養老規劃，為備老客群提供專業服務。民生銀行全面打造以“四個一”為主線的備老金融服務體系，通過“一個工具、一套產品、一支隊伍、一組方案”，以系統化、科學化、體系化的方式，幫助中青年客戶及早規劃養老儲備，確保他們未來的養老生活有所依托。
六是強化養老企業服務，賦能養老企業做強做大。民生銀行積極融入國家戰略，深化與養老產業企業的合作關系，通過提供一攬子綜合服務方案，支持養老產業企業的發展壯大。
七是升級專業服務，滿足養老金客戶綜合需求。民生銀行依托“慧養老”品牌數字化、專業化、一體化服務優勢，完善個性化特色增值服務，深化對養老金客戶的一站式綜合金融服務，全面滿足養老金客戶的綜合需求，助力養老金市場高質量發展。
八是攜手合作伙伴，聚合幸福養老服務生態。民生銀行將基于客戶的養老生活需求全視角，聯合政府機關和優質企業，有效增加養老服務供給，共同打造幸福養老生態，為老年人提供更加豐富多彩、健康快樂的養老生活。
九是持續完善消費者權益保護機制，守護老年客戶財富安全。民生銀行高度重視消費者權益保護工作，通過線上投教課程、線下常態化課程等形式提升老年客戶的金融素養和風險意識。同時，提供一系列預警措施，確保老年客戶的財富安全。
未來，民生銀行將持續圍繞養老金融這篇大文章，以高度的責任感和使命感，不斷創新服務模式，提升服務質量，為老年人創造更加美好的晚年生活，為備老客戶提供專業可靠的養老準備，助力書寫銀發經濟新篇章，為社會高質量發展貢獻金融力量。
