“多虧了民生銀行福州分行員工的‘火眼金睛’，不然，我的錢包就真的要‘癟’了。”日前，福州市民肖女士專程來到民生銀行福州分行，向相關員工致以真摯的感謝。這份感謝的背后，展現的是民生銀行福州分行的擔當和付出。在劇烈變動的金融大環境下，民生銀行福州分行不僅努力為客戶提供豐富適配的產品，還不斷提升服務質量，用心用情用專業知識為客戶營造溫馨安全的資金港灣。
老年人由于信息敏感度較低，往往成為詐騙分子的目標。事發當天，年已八旬的肖女士來到民生銀行福州分行鼓樓支行營業廳，請理財經理協助進行理財贖回操作。就在理財經理準備協助老人進行贖回時，老人的手機屏幕上突然出現了病毒提示，隨后銀行App被強制退出。這一異常情形立即引起了理財經理的警覺。在征得客戶同意后，理財經理查看老人的手機，發現手機上安裝了好幾個App，包括“東數西算”“共富工程”“NoeVPN”等。
據肖女士介紹，這幾個軟件都是她的“干女兒”幫助下載的。“干女兒”是她兩年前認識的，平時經常對她噓寒問暖，還非要認她為“干媽”。前些日子，“干女兒”稱可以幫她“賺大錢”——只要繳納3000元，就可在若干天后提款15.8萬元。這讓老人頗為心動，雖然她曾收到過反詐中心的提示，但出于對“干女兒”的信任，她沒將反詐提示放在心上。
了解完前因后果后，理財經理當即阻止老人繼續操作，并告訴老人：“這幾個App是詐騙軟件，假如按指引操作，將導致財產損失！”要說服老人絕非易事，理財經理花費大量時間，舉出各種例證，終于憑借專業的知識讓老人意識到自己險些上當受騙。
隨后，理財經理幫助老人刪除手機上的詐騙軟件，并采取了更改手機相關密碼、強化安全認證等措施。理財經理提醒老人：“如有人要求轉賬，可隨時聯系銀行工作人員。”最后，老人帶著無限感激離開了支行營業廳。
保護客戶資金安全是銀行的“天職”，維護客戶合法權益，為客戶提供優質高效服務更是負責任銀行的擔當。
今年2月中旬，陳女士匆匆趕到民生銀行福州分行莆田涵江支行。陳女士的母親是民生銀行客戶，10年前意外離世。陳女士一家一直生活在國外，這次回國打算將母親銀行卡內的資金取出。了解情況后，銀行工作人員迅速核實材料，查詢發現該筆資金留存在直銷銀行中，金額達10多萬元。由于時間久遠，客戶身份證早已注銷、手機號也已停用，陳女士對銀行卡交易密碼、手機銀行登錄密碼等也一無所知。面對這種情況，陳女士非常擔心：“我在國內僅能逗留1周時間，這能處理好嗎？”
開戶行民生銀行福州溫泉支行廳堂主管知悉事情原委后，立即主動幫助陳女士聯系公證處人員，解決了繼承人財產公證問題。隨后，民生銀行兩個網點與總行相關部門緊密配合，在提交了公證材料的次日就將直銷銀行資金劃轉到繼承人銀行卡上。
“沒想到國內辦事如此迅速，沒想到民生銀行業務如此便捷！十年的困擾，短短幾天就一掃而光！我們全家感謝民生銀行！”“3·15”前夕，陳女士特意從國外打來越洋電話，對網點工作人員的耐心專業再次表達了感激之情。
客戶的信任是銀行的立行之本，保護客戶資金安全是銀行職責擔當。用心服務每一位客戶，保護客戶每一分資產，民生銀行人不忘初心，堅定維護客戶權益，讓客戶更安心、更放心?。?俞正林）
