隨著人口老齡化進程的加快和居民財富的穩健增長，居民養老需求正從基礎的“生存型養老”向有溫度、高質量的“生活型養老”轉變。抓住戰略機遇期的養老金融業務，成為金融機構的發力點。民生銀行福州分行聚焦養老金融的現實需求，提升養老金融的綜合化服務能力，樸實無華服務銀發一族，讓障礙因“有愛”而無礙！

升級適老化服務 助力老年人融入“智能時代”

“我今天特別表揚一下貴行的職工......”“感謝她這么多年的貼心服務！感謝對老年人客戶那么體貼入微！”......這些客戶意見簿上的留言，是民生銀行福州分行廳堂敬老服務的一幀幀剪影。

老年人辦理業務最擔心遇到“新名詞”。日前，客戶羅奶奶因貴賓卡到期，來到民生銀行福州分行湖東支行辦理換卡。業務辦理過程中，系統提示客戶賬戶存在電子現金賬戶，需要先進行銷戶。什么是“電子賬戶”，什么是“安全賬戶”？面對羅奶奶的不解，服務經理不僅詳細解答，還不厭其煩地通過打比方的形式讓羅奶奶更容易理解。了解到羅奶奶腿腳不便后，服務經理又主動向羅奶奶介紹起了方便操作的遠程銀行，還演示了操作步驟。

在民生銀行福州分行，許多理財經理、服務經理都成了老年人貼心的金融“小助手”。每當遇到需要幫助的事情，老人們第一個想到的往往就是“他或她”。老人們發自肺腑地稱：“銀行就像客戶的家，在這里感受到了暖心的服務！”

小網點有大服務 愛心軟硬件助老“有愛無礙”

日前，一名七十多歲的大爺突然倒在民生銀行福州分行營業部門口。工作人員立即上前查看情況，撥打“110”“120”，還根據大爺掏出的一張寫有聯系人的紙條緊急聯系其家人。約十分鐘后，轄區民警和120救護車陸續到達現場。醫務人員檢查后了解到大爺有高血壓和癲癇病史。家屬趕到后，連聲感謝道：“多虧民生銀行工作人員及時發現并提供幫助，否則后果不堪設想。”

將金融服務送到社區、送到老人身邊，民生銀行福州分行員工努力踐行“金融為民”，為周邊老人提供力所能及的適老服務。民生銀行福州分行每個網點均開設老年人優先辦理窗口，智能設備區域專人一對一輔助指導，老花鏡、大字計算器等老齡客戶倚重的便民服務項目更是一個不少。老人只會方言？不用擔心！如遇到老人普通話說不流利，各網點會方言的員工就會馬上對接，提供“個性化”“人性化”的金融服務。為了不讓老年人上當受騙，居民小區、老人活動中心，處處活躍著民生員工的身影，金融小課堂、一對一服務，宣傳單頁、案例分析等等，就是為提醒老人不隨意透露個人信息，對陌生人保持警惕，有可疑情況多詢問......剛剛過去的端午佳節，社區網點還組織包粽子活動，走進社區，將飽含深深關愛與祝福的粽子送到老人手中，讓老人們慢慢地品味“民生味”。

安享幸福美滿的晚年生活，是每個老年人的期盼，也是每個家庭的關切。面對老齡事業的發展機遇，民生銀行福州分行將持續開展養老金融服務創新，讓客戶體驗品質養老、健康養老、智慧養老，以實際行動和專業服務為豐富第三支柱養老金融產品供給、滿足人民群眾多樣化養老需求貢獻積極力量。

（江海 俞正林）