隨著人口老齡化進(jìn)程的加快和居民財富的穩(wěn)健增長，居民養(yǎng)老需求正從基礎(chǔ)的“生存型養(yǎng)老”向有溫度、高質(zhì)量的“生活型養(yǎng)老”轉(zhuǎn)變。抓住戰(zhàn)略機(jī)遇期的養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)，成為金融機(jī)構(gòu)的發(fā)力點。民生銀行福州分行聚焦養(yǎng)老金融的現(xiàn)實需求，提升養(yǎng)老金融的綜合化服務(wù)能力，樸實無華服務(wù)銀發(fā)一族，讓障礙因“有愛”而無礙！
升級適老化服務(wù) 助力老年人融入“智能時代”
“我今天特別表揚一下貴行的職工......”“感謝她這么多年的貼心服務(wù)！感謝對老年人客戶那么體貼入微！”......這些客戶意見簿上的留言，是民生銀行福州分行廳堂敬老服務(wù)的一幀幀剪影。
老年人辦理業(yè)務(wù)最擔(dān)心遇到“新名詞”。日前，客戶羅奶奶因貴賓卡到期，來到民生銀行福州分行湖東支行辦理換卡。業(yè)務(wù)辦理過程中，系統(tǒng)提示客戶賬戶存在電子現(xiàn)金賬戶，需要先進(jìn)行銷戶。什么是“電子賬戶”，什么是“安全賬戶”？面對羅奶奶的不解，服務(wù)經(jīng)理不僅詳細(xì)解答，還不厭其煩地通過打比方的形式讓羅奶奶更容易理解。了解到羅奶奶腿腳不便后，服務(wù)經(jīng)理又主動向羅奶奶介紹起了方便操作的遠(yuǎn)程銀行，還演示了操作步驟。
在民生銀行福州分行，許多理財經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理都成了老年人貼心的金融“小助手”。每當(dāng)遇到需要幫助的事情，老人們第一個想到的往往就是“他或她”。老人們發(fā)自肺腑地稱：“銀行就像客戶的家，在這里感受到了暖心的服務(wù)！”
小網(wǎng)點有大服務(wù) 愛心軟硬件助老“有愛無礙”
日前，一名七十多歲的大爺突然倒在民生銀行福州分行營業(yè)部門口。工作人員立即上前查看情況，撥打“110”“120”，還根據(jù)大爺掏出的一張寫有聯(lián)系人的紙條緊急聯(lián)系其家人。約十分鐘后，轄區(qū)民警和120救護(hù)車陸續(xù)到達(dá)現(xiàn)場。醫(yī)務(wù)人員檢查后了解到大爺有高血壓和癲癇病史。家屬趕到后，連聲感謝道：“多虧民生銀行工作人員及時發(fā)現(xiàn)并提供幫助，否則后果不堪設(shè)想。”
將金融服務(wù)送到社區(qū)、送到老人身邊，民生銀行福州分行員工努力踐行“金融為民”，為周邊老人提供力所能及的適老服務(wù)。民生銀行福州分行每個網(wǎng)點均開設(shè)老年人優(yōu)先辦理窗口，智能設(shè)備區(qū)域?qū)Ｈ艘粚σ惠o助指導(dǎo)，老花鏡、大字計算器等老齡客戶倚重的便民服務(wù)項目更是一個不少。老人只會方言？不用擔(dān)心！如遇到老人普通話說不流利，各網(wǎng)點會方言的員工就會馬上對接，提供“個性化”“人性化”的金融服務(wù)。為了不讓老年人上當(dāng)受騙，居民小區(qū)、老人活動中心，處處活躍著民生員工的身影，金融小課堂、一對一服務(wù)，宣傳單頁、案例分析等等，就是為提醒老人不隨意透露個人信息，對陌生人保持警惕，有可疑情況多詢問......剛剛過去的端午佳節(jié)，社區(qū)網(wǎng)點還組織包粽子活動，走進(jìn)社區(qū)，將飽含深深關(guān)愛與祝福的粽子送到老人手中，讓老人們慢慢地品味“民生味”。
安享幸福美滿的晚年生活，是每個老年人的期盼，也是每個家庭的關(guān)切。面對老齡事業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，民生銀行福州分行將持續(xù)開展養(yǎng)老金融服務(wù)創(chuàng)新，讓客戶體驗品質(zhì)養(yǎng)老、健康養(yǎng)老、智慧養(yǎng)老，以實際行動和專業(yè)服務(wù)為豐富第三支柱養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給、滿足人民群眾多樣化養(yǎng)老需求貢獻(xiàn)積極力量。
（江海 俞正林）
