于微小處見溫度，小微服務(wù)就是應(yīng)當設(shè)身處地的為企業(yè)主著想，產(chǎn)品只是一種工具，而服務(wù)應(yīng)該是要充滿人情味的！
李燕平08年入職民生銀行福州分行，不知不覺已經(jīng)度過了15個年頭，從熟悉民生的小微文化，到服務(wù)客戶中的點點滴滴，參與見證了一家又一家小微企業(yè)的成長。她常表示“時常還會去服務(wù)過的小微企業(yè)主那坐坐，看著他們發(fā)展勢頭越來越好，也給自己未來的工作方向提振信心。”
一路成長，一路回憶——
“回想當年自己也面臨過‘成長的煩惱’，隨著業(yè)務(wù)水平的提升，自己的小微客戶數(shù)不斷突破，怎么樣才能不辜負每一個客戶的信任成了我一直思考的問題。”
為此李燕平?jīng)Q定在服務(wù)質(zhì)量上做“加”法，小微企業(yè)有問題，我們不僅要看到問題，更要看到彩虹和風(fēng)雨共生，機遇和挑戰(zhàn)并存的背后故事，只有通過對客戶的深入了解從而提高服務(wù)質(zhì)效，才能真正把業(yè)務(wù)做到客戶的需求之上。
一路成長，一路思索——
“在辦公室里是做不好服務(wù)的！”這是李燕平對自己的一個不變要求，在她看來走進企業(yè)，科學(xué)規(guī)劃，實字當先，讓企業(yè)主少操心，不糾心，才算得上是服務(wù)的基本標準！
秉承著這樣的服務(wù)宗旨，以“堅持干在實處、善作善成”的原則，李燕平在2022年度被授予中國民生銀行小微黑帶客戶經(jīng)理榮譽稱號，在推動事業(yè)更上一層樓的同時，也讓自己所服務(wù)的小微客戶的經(jīng)營質(zhì)量芝麻開花節(jié)節(jié)高。
從小微視角看小微夢：“描繪好新時代的‘金融故事’”
在連江做商超生意的陳先生是李燕平印象深刻的一個客戶，“第一次服務(wù)陳先生的時候感覺他對生意充滿了信心，再見面時卻感受到了他的一絲無奈。”在一次客戶常規(guī)回訪過程中，李燕平得知陳先生在經(jīng)營上遇到了困難，可在溝通中卻有著抵觸貸款的情緒。
回到行里，她便開始思考，陳先生從最初馬路邊擺地攤，到擁有自己的門店，一路走來實屬不易，如果此時因為資金問題而放棄，非常可惜。于是在第二天，李燕平便來到陳先生的家里，在溝通中得知，陳先生之所以不愿意貸款，是因為孩子剛出生，他并不想因為自己的事業(yè)而讓家庭背上負債，影響生活質(zhì)量。
得知這一情況后，李燕平開始著手為陳先生訂制一套專屬他的貸款方案，通過商貸通為他申請到了一筆20年期，20萬的經(jīng)營貸款，平均一個月只需支付千元本息，不僅解決了陳先生的燃眉之急，也最大程度的減輕了他的家庭負擔(dān)。得到這筆貸款后，陳先生再一次投入經(jīng)營，事業(yè)恢復(fù)了生機，隨著孩子的長大家庭也愈發(fā)幸福美滿。
一來二往，李燕平成為了陳先生企業(yè)經(jīng)營上的“好伙伴”，從“抗拒”到“接納”，在她看來服務(wù)小微企業(yè)就是對各種風(fēng)險挑戰(zhàn)做到胸中有數(shù)，見微知著。
從小商戶看大市場：“民生經(jīng)驗助力商戶轉(zhuǎn)型成功實踐”
走進臺農(nóng)服裝城，商鋪林立、商品繁多。做服裝生意的張女士的門店便位于此處，她一邊直播，一邊做著實體，生意好不熱鬧。可三年前并不是這一番景象，受到電商沖擊，未能跟上時代風(fēng)口的張女士，一度陷入經(jīng)營困境。
“一夜之間，自己干了十年的門店突然就經(jīng)營不下去了，心里也很難受！”當時經(jīng)營出現(xiàn)了問題，資金中斷了，卻要面臨多家銀行累計200萬的還款壓力。當下張女士就想到了李燕平，在她心中李燕平是一個真誠的女孩，希望能與她商量申請延期還款。
得知情況后，李燕平當天下午便來到了張女士的門店，在溝通中，李燕平分析張女士目前最大的問題，就是面臨多家銀行貸款即將同時到期，考慮到張女士是民生銀行的優(yōu)質(zhì)客戶，多年接觸也能感受到她經(jīng)營的勤懇，于是便向行里申請了三個月的延期還款，讓張女士有足夠的時間去處理她的還款壓力。
為了確保張女士后期能夠有足夠的流動資金，維持正常運營，李燕平返回行里后，著手為張女士規(guī)劃全新的還款方案，重新評估資產(chǎn)以及還款資質(zhì)，最終通過十年展期，不規(guī)則還款的形式幫助張女士緩解經(jīng)營上的資金壓力。“在李經(jīng)理的幫助下，我的還款壓力大大減少，這才有了后來重新經(jīng)營的底氣。”
渡過經(jīng)營難關(guān)后，張女士開始學(xué)習(xí)電商運營，學(xué)習(xí)自媒體宣傳，很快她的線下生意和線上運營完成了銜接過渡，生意步入正軌一年好過一年！在李燕平看來，電商時代和傳統(tǒng)經(jīng)驗仿佛就是“木桶效應(yīng)”的全新解讀，木桶有短板就裝不滿水，想要市場能夠更加紅火，就要依靠民生小微力量讓更多傳統(tǒng)生意人跟上時代的步伐，完成轉(zhuǎn)型，完成升級！
述評:
十五年小微生涯——在服務(wù)中”歷久彌新”
一個個精彩故事、一幅幅美麗畫面、一張張幸福笑臉，見證了“民生小微”的獨特魅力。新時代新金融新征程，與李燕平一樣擁有著屬于自己“民生經(jīng)驗”的每一個民生人，必將薪火相傳，歷久彌新，續(xù)寫新的小微華章。
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（ 俞正林）
