“特別感謝你們的幫助。沒有你們，我這一筆錢就被騙走了。”日前，民生銀行福州分行倉(cāng)山支行的工作人員，接到了這樣一個(gè)感謝電話。而接到這樣的感謝，已經(jīng)是民生銀行福州分行的常態(tài)。
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融工作中最貼近人民、與人民聯(lián)系最為緊密的領(lǐng)域，必須始終把人民對(duì)金融的需要、群眾對(duì)金融的關(guān)切放在心上。民生銀行福州分行始終堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、消費(fèi)者金融素養(yǎng)提升方面積極探索、創(chuàng)新舉措，交出了令消費(fèi)者滿意的答卷。
警銀聯(lián)動(dòng) 讓金融安全“百密無疏”
歲末年初，民生銀行福州分行湖東支行來了一位年輕小伙，他到柜面要求取現(xiàn)49000元。柜員查詢到客戶資金為當(dāng)日轉(zhuǎn)入10萬元，且上午已在同城其他支行取現(xiàn)49000元，便細(xì)心進(jìn)行查詢。她發(fā)現(xiàn)，小伙回答的取款用途為給農(nóng)民工發(fā)工資，與客戶在銀行的預(yù)留單位為某科技公司明顯不符。再考慮到客戶眼神飄忽不定，神情緊張，門口還有同伴守候，運(yùn)營(yíng)監(jiān)控崗立即將客戶信息發(fā)送至“警銀聯(lián)動(dòng)群”查詢，隨后直接致電派出所報(bào)告該情況。盡管客戶在警察抵達(dá)前離開，但監(jiān)控崗并不放棄，及時(shí)將該客戶異常情況發(fā)布至共享群，同時(shí)向分行管理部門報(bào)告，使得該客戶到臺(tái)江支行再次要求辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)被成功抓獲，得到鼓樓警方的充分感謝和肯定。
反詐不停 持續(xù)維護(hù)客戶資金安全
“我被騙了！”一名50歲的客戶尤女士急匆匆地進(jìn)入民生銀行福州分行下轄寧德分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳，尋求銀行幫助。原來，該客戶接到陌生手機(jī)來電，稱客戶曾簽約微信百萬保障保險(xiǎn)，現(xiàn)即將到期，指導(dǎo)客戶進(jìn)行相關(guān)續(xù)費(fèi)操作。尤女士提供了信用卡號(hào)，只是由于緊張輸錯(cuò)密碼，對(duì)方又在了解到情況后誘導(dǎo)其提供了民生銀行借記卡賬號(hào)，稱將于次日進(jìn)行扣款。工作人員隨后確認(rèn)此為詐騙人員行騙，立即協(xié)助客戶重置賬戶交易密碼、掛失賬戶，保住了賬戶余額6萬多元，同時(shí)協(xié)助尤女士將微信綁定的銀行賬戶進(jìn)行解綁。尤女士對(duì)工作人員的幫助十分滿意并表達(dá)了感謝。
宣傳不停 提升老年人金融防范意識(shí)
許心愿、套圈圈、品“福粥”。農(nóng)歷正月廿九，是福州獨(dú)有的“拗九節(jié)”，也是福州人心目中的“孝順節(jié)”。在拗九節(jié)來臨前夕，民生銀行福州多家支行，舉辦了豐富多彩的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。華潤(rùn)萬象社區(qū)支行聯(lián)合大凰山社區(qū)，洪山鎮(zhèn)黨委等機(jī)構(gòu)開展拗九節(jié)消保活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)精美的八寶粥禮盒、舉辦豐富多彩的表演，向居民發(fā)放消保宣傳折頁，提醒老年人防范金融風(fēng)險(xiǎn)和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。民生銀行福州分行中亭街支行則針對(duì)老年人組建了“時(shí)光宣傳隊(duì)”，聯(lián)合金斗社區(qū)、市總工會(huì)舉辦“315消保活動(dòng)暨拗九節(jié)”活動(dòng)。老人們?cè)谄穱L美味粥品的同時(shí)，也收獲了寶貴的金融知識(shí)，提高了自己的防范能力。
金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)。民生銀行福州分行始終秉承“服務(wù)大眾，情系民生”的企業(yè)使命，堅(jiān)定不移地履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)責(zé)任，積極引導(dǎo)金融消費(fèi)者增強(qiáng)誠(chéng)信理念，傳播金融正能量，共同營(yíng)造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，為維護(hù)公平公正的金融環(huán)境貢獻(xiàn)民生力量。（俞正林）
