近日，一位王女士發現孩子使用自己的手機在游戲平臺進行網絡游戲充值，申訴退款未果后，王女士在網絡上找到所謂的“游戲客服熱線”，對方通過偽裝身份，誘導其添加微信并加入群聊，以幫助處理退款為名，多次誘導王女士提供信用卡照片等敏感信息，最終致使王女士信用卡被盜刷8筆，損失4萬余元。

在此，中國民生銀行信用卡中心提醒廣大消費者：

一、謹慎核實“客服”身份

不法分子經常偽裝成游戲客服或相關平臺工作人員，利用家長對孩子游戲充值問題的焦慮心理，誘導其添加微信并加入群聊，進而實施詐騙。家長在接到類似電話時，應保持警惕，切勿輕信陌生人提供的聯系方式或加入陌生群組。

二、保護個人信息安全

在處理退款或糾紛問題時，切勿隨意向陌生人提供銀行卡號、支付密碼、身份證號等敏感信息，正規平臺的退款流程不會要求用戶提供銀行卡照片或進行轉賬操作。

三、加強賬戶安全管理

建議家長妥善保管自己的手機、銀行卡及支付密碼，并開啟消費提醒功能，定期檢查賬戶交易明細，避免大額充值行為的發生。

四、通過正規渠道解決糾紛

遇到網絡游戲充值糾紛，家長要務必保持冷靜，并通過游戲平臺的官方客服渠道或正規法律途徑解決問題，切勿相信非官方平臺提供的聯系方式或處理流程。

五、提高防范意識，及時止損

如發現自己的賬戶異常或疑似被騙，應立即聯系銀行凍結賬戶，并向公安機關報案，盡可能減少財產損失。

（鄭恒煜 俞正林）