出品/新零售商業(yè)評(píng)論
(資料圖片)
作者/錢(qián)洛瀅
伊文鉚足了勁兒省吃?xún)€用，終于在上海買(mǎi)了一套老式商品房，面積雖小，但總算有了自己的“小窩”。交房之后，伊文簡(jiǎn)單打掃，就搬了進(jìn)去。
“房子的裝修風(fēng)格老氣，廚衛(wèi)設(shè)施也很陳舊，但我已經(jīng)拿不出更多的錢(qián)重新裝修了，之前租的房子也卡在交房時(shí)退了租，先湊合著住吧。”伊文悻悻地說(shuō)。
忙忙碌碌收拾了一整天，晚上終于得空可以在狹窄的浴缸里泡個(gè)澡解解乏，誰(shuí)曾想，伊文剛擦了一遍浴缸，樓下的鄰居阿姨就上門(mén)興師問(wèn)罪了：
“老早就讓之前的房東重新做一下浴室和廚房的防水，一直不弄！今天又漏水了！現(xiàn)在你是房東了，你必須給我弄好，不然我們的日子沒(méi)法過(guò)了！你知道伐，我家墻角上面都長(zhǎng)霉了，真是要命了……”
伊文的經(jīng)歷并非特例，而是目前許多老舊商品房住戶(hù)面臨的現(xiàn)狀。
上世紀(jì)八十年代，我國(guó)出現(xiàn)了第一批商品房，隨著時(shí)間的流逝，這批商品房至今已經(jīng)有30多年的房齡，維護(hù)、翻新等重新裝修的需求在如今達(dá)到了一個(gè)高峰期，尤其是廁所、廚房這些長(zhǎng)期受到潮氣、油煙侵蝕的區(qū)域。
正在裝修的廚房，新零售商業(yè)評(píng)論攝
與此同時(shí)，隨著越來(lái)越多的年輕人成為租房、購(gòu)房的主力軍，他們對(duì)家裝家居的需求也呈現(xiàn)出不同于老一輩的鮮明特色。
比如，很多年輕人會(huì)在臥室或者書(shū)房開(kāi)辟出影音電競(jìng)室，在飄窗上增加書(shū)桌或休閑角，在陽(yáng)臺(tái)布置寵物角……顯然，幾十年前的裝修布局，完全無(wú)法滿(mǎn)足這些新的功能性空間需求。
重裝、翻新、改造……來(lái)自消費(fèi)端的需求剛性且數(shù)量龐大，供應(yīng)端——各種建材、裝潢企業(yè)自然不會(huì)視而不見(jiàn)，于是，諸如局部改造、裝配式內(nèi)裝等創(chuàng)新開(kāi)始涌現(xiàn)。
局部改造：由痛點(diǎn)催生
新零售商業(yè)評(píng)論觀察到，相比于大動(dòng)干戈、耗時(shí)費(fèi)錢(qián)的全屋裝修，諸如廁所、廚房、陽(yáng)臺(tái)等區(qū)域的局部改造正越來(lái)越被年輕人接受。
“最初是看到樓里有鄰居用了立邦的刷新服務(wù)。他家特別會(huì)打廣告，醒目的紅色地毯鋪滿(mǎn)了樓道。那時(shí)候我才知道，原來(lái)不用搬家，就能把屋子重刷一遍涂料，特別方便。”小唯回憶，“后來(lái)，在宜家才真正接觸到局部改造的概念，廚房、廁所都可以進(jìn)行重新裝修。”
據(jù)了解，宜家早在2011年就推出了“完整廚房”服務(wù)，專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師上門(mén)測(cè)量，出具改造方案，消費(fèi)者挑選宜家提供的商品后，工人上門(mén)施工。小唯果斷選擇了宜家的服務(wù)：“我家的廚房改造不復(fù)雜，就是把櫥柜、灶具、油煙機(jī)、水池這些給換了，一天就搞定了，特別快。”
宜家廚房樣板
如今，入局局部改造業(yè)務(wù)的參與方越來(lái)越多。“智裝好物”主理人錢(qián)敏燕告訴新零售商業(yè)評(píng)論：“做櫥柜、衛(wèi)浴、地板、瓷磚的，都想往整裝發(fā)展。”他們大多從自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域出發(fā)，推出了廚房、衛(wèi)浴、臥室等局部空間的裝修服務(wù)。
其中的原因也不難理解，一是市場(chǎng)需求旺盛，二是獲客成本越來(lái)越高，品牌亟需通過(guò)拓展業(yè)務(wù)邊界來(lái)提高客單價(jià)，三是希望借此占據(jù)更多的市場(chǎng)份額。
然而，這些品牌所推出的局部裝修服務(wù)并不是最完美的解決方案。
伊文也曾考慮過(guò)選用宜家的局部改造服務(wù)，“但宜家可選擇的風(fēng)格有限，我都不喜歡，并且和家里整體的裝修風(fēng)格也不搭。”
此外，對(duì)于一些比較復(fù)雜的局部改造，如需要拆除墻地磚，往往很難做到在短時(shí)間內(nèi)完工——從拆除，到貨物進(jìn)場(chǎng)，再到排工人的工期，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要精準(zhǔn)銜接，可實(shí)際操作起來(lái)總會(huì)因?yàn)楦鞣N突發(fā)情況而打亂安排。對(duì)于還住在房子里的人來(lái)說(shuō)，和“工地”為伴絕對(duì)是一種“折磨”。
伊文搬進(jìn)新家已經(jīng)大半年了，廁所的防水改造依然遲遲未能開(kāi)始，他還在各家的服務(wù)之間猶豫不決……
裝配式內(nèi)裝：To B轉(zhuǎn)向To C
除了局部區(qū)域的改造，新零售商業(yè)評(píng)論發(fā)現(xiàn)，裝配式內(nèi)裝正在成為房屋裝修的一大新選擇。
這不是一個(gè)新概念，傳統(tǒng)裝修中的“集成吊頂”就是典型的裝配式內(nèi)裝的一種。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是事先在工廠定制生產(chǎn)出集成的衛(wèi)浴、廚房、吊頂、門(mén)窗等組件，然后由工人在裝修現(xiàn)場(chǎng)按照標(biāo)準(zhǔn)化操作流程快速安裝。
以裝修陽(yáng)臺(tái)為例。傳統(tǒng)裝修需要經(jīng)歷若干步驟：找工人拆舊，做找平、防水、刷膩?zhàn)拥然A(chǔ)工作，測(cè)量數(shù)據(jù)后，業(yè)主挑選窗框、瓷磚、地板的樣式，再由不同的工人分別上門(mén)安裝、鋪貼。
整個(gè)流程下來(lái)，就算產(chǎn)品入場(chǎng)時(shí)間和工人的工期能夠無(wú)縫銜接，也至少需要耗費(fèi)一到兩周的時(shí)間。
而裝配式內(nèi)裝由于使用了新型材料，可以進(jìn)行一體化設(shè)計(jì)，還能把防水、膩?zhàn)拥葍?nèi)容物都包含在板材內(nèi)。測(cè)量好數(shù)據(jù)后，業(yè)主選擇樣式，工廠定制生產(chǎn)出成品后，可以直接安排工人在產(chǎn)品入場(chǎng)后的1~3天內(nèi)安裝完畢。
事實(shí)上，隨著國(guó)家宏觀層面倡導(dǎo)“碳達(dá)峰”“碳中和”政策，以及未來(lái)人口紅利的消失，裝配式——將建筑物像拼樂(lè)高玩具一樣快速搭建完成已經(jīng)成為建筑行業(yè)新的發(fā)展趨勢(shì)。住建部2022年印發(fā)的《“十四五”建筑業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出，到2025年，裝配式建筑要占新建建筑的30%以上。
裝配式內(nèi)裝由此成為了裝配式建筑的重要組成部分。據(jù)相關(guān)業(yè)內(nèi)人士透露，有時(shí)候，開(kāi)發(fā)商為了“湊”裝配式建筑面積，會(huì)在精裝修時(shí)選擇裝配式內(nèi)裝。
也因此，從事裝配式內(nèi)裝的品牌最開(kāi)始服務(wù)的都是開(kāi)發(fā)商、長(zhǎng)租公寓等客戶(hù)，是個(gè)純粹的To B產(chǎn)業(yè)。
近幾年，隨著產(chǎn)業(yè)鏈不斷走向成熟，生產(chǎn)成本逐步下降，裝配式內(nèi)裝開(kāi)始被一些有著剛性裝修需求或者對(duì)價(jià)格不太敏感的消費(fèi)者所接受。再加上疫情影響，房地產(chǎn)行業(yè)陷入低迷，處于上游的廠商紛紛著手尋求更多C端生意。
錢(qián)敏燕告訴新零售商業(yè)評(píng)論，F(xiàn)-P-S-C（Factory-Product-Service-Customer），即工廠端將產(chǎn)品和服務(wù)直供消費(fèi)者，是家裝行業(yè)的一個(gè)大發(fā)展趨勢(shì)。“裝配式內(nèi)裝發(fā)展起來(lái)，也是在倒逼傳統(tǒng)的裝修公司和品牌方做出改變，產(chǎn)品之外，服務(wù)要做到更好。”
不過(guò)，對(duì)工廠而言，C端的生意并不好做。“要在吸客、引流和客戶(hù)運(yùn)維層面花費(fèi)大量時(shí)間和精力，對(duì)于過(guò)去服務(wù)B端大客戶(hù)的工廠而言，并不擅長(zhǎng)這些工作。”錢(qián)敏燕說(shuō)。
新零售商業(yè)評(píng)論發(fā)現(xiàn)，許多提供裝配式內(nèi)裝服務(wù)的工廠都在抖音、快手等平臺(tái)上打廣告、做直播，通過(guò)建立私域，達(dá)到向線(xiàn)下引流的目的，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，工廠之間非常“卷”。
例如，貝殼旗下的“貝小改”預(yù)計(jì)工期為3天，主攻陽(yáng)臺(tái)區(qū)域的品牌“智裝好物”的工期是1天，另一品牌“小豹快裝”則干脆把時(shí)間卷到了8小時(shí)以?xún)?nèi)。
抖音截圖
然而，轉(zhuǎn)化率可能并不高。一方面，裝修屬于高價(jià)格、重決策，對(duì)大多數(shù)家庭而言，裝修一次往往要使用十幾、甚至幾十年，因此消費(fèi)者大多傾向于選擇標(biāo)準(zhǔn)化程度更高的大品牌；另一方面，受限于工廠、倉(cāng)儲(chǔ)物流的布局，家裝品牌通常都具有非常強(qiáng)的地域?qū)傩裕茈y將市場(chǎng)做到全國(guó)。
在淘寶、京東等電商平臺(tái)上，新零售商業(yè)評(píng)論找到不少銷(xiāo)售裝配式內(nèi)裝服務(wù)的廠家，但由于需要在線(xiàn)下完成測(cè)量、設(shè)計(jì)、安裝交付等環(huán)節(jié)，且定制生產(chǎn)也需要耗費(fèi)一定時(shí)日，這些平臺(tái)設(shè)計(jì)的賣(mài)貨機(jī)制就顯得不太適配了——通常都需要消費(fèi)者加了店主的聯(lián)系方式，溝通后再到平臺(tái)上下單，并且需要消費(fèi)者提前確認(rèn)收貨，后續(xù)服務(wù)也很難得到平臺(tái)方的介入保障。
近年來(lái)，家裝行業(yè)也涌現(xiàn)出了如好好住、酷家樂(lè)等自助式分享、設(shè)計(jì)平臺(tái)，但他們的側(cè)重點(diǎn)大多仍集中在整裝。這或許與家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈較為分散有關(guān)。
錢(qián)敏燕表示：“（裝配式內(nèi)裝）對(duì)整個(gè)裝修流程、工藝和材料都有革新，非常考驗(yàn)企業(yè)整合供應(yīng)鏈和業(yè)務(wù)流程的管理能力。”
具體來(lái)說(shuō)，就是裝修企業(yè)的數(shù)據(jù)管理、工人管理和服務(wù)內(nèi)容搭建必須更成體系，能包攬從測(cè)量、拆單、集貨、安裝到售后的所有服務(wù)內(nèi)容。
從這個(gè)角度來(lái)看，從事裝配式內(nèi)裝服務(wù)的企業(yè)或許注定只能是小而美的。“企業(yè)一旦做大，管理難度就會(huì)指數(shù)級(jí)上升，服務(wù)質(zhì)量就無(wú)法保障。”錢(qián)敏燕說(shuō)。
結(jié)語(yǔ)
裝修行業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和對(duì)外開(kāi)放的產(chǎn)物，也是我國(guó)最早引入市場(chǎng)機(jī)制、進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作的行業(yè)。然而，因?yàn)榉稚⒌漠a(chǎn)業(yè)鏈，以及產(chǎn)業(yè)工人難管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一等各種原因，使得整個(gè)行業(yè)仍處在相對(duì)初級(jí)的“農(nóng)耕時(shí)代”。
不過(guò)，隨著裝配式內(nèi)裝的逐漸流行與成熟，“五年之后，裝修行業(yè)就會(huì)發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變。”錢(qián)敏燕對(duì)此深信不疑。
另一方面，消費(fèi)端也讓人看到了希望。年輕人往往更能接受新事物。
小唯是其中之一。“我理解，裝配式內(nèi)裝就像我家裝修時(shí)選用的全屋定制櫥柜，事先在工廠做好，運(yùn)到家里安裝上就行，又快又方便，而且使用的材料都是環(huán)保型的，安全可靠。”雖然新型材料外加定制服務(wù)，往往意味著更高的價(jià)格，但小唯看重的是省時(shí)、省力、省心。
伊文也開(kāi)始關(guān)注裝配式內(nèi)裝，他正盤(pán)算著，等到四五月份春暖花開(kāi)的時(shí)候，將自家的廁所來(lái)一個(gè)改頭換面的大改造……
