“時常在網(wǎng)絡聽到高收益、高回報的投資理財項目，乍一聽還挺心動，這回才知道是陷阱，以后可得注意了。”近日，在民生銀行福州分行營業(yè)網(wǎng)點內，聽完工作人員對防詐知識的專業(yè)講解后，市民劉阿姨表示獲益匪淺。
一直以來，民生銀行福州分行始終堅持以人民為中心的價值觀，把維護好、發(fā)展好百姓民生的根本利益作為新金融服務和消保工作的基礎與落腳點。為此，民生銀行福州分行不斷在消費者權益保護宣傳中持續(xù)發(fā)力，從健全宣傳機制到緊抓重點工作，從加強全流程管控到擴寬宣傳渠道，主動破解百姓生活中存在的消保新課題，從而做到滿足百姓民生日益增長的金融服務需求，不斷開創(chuàng)消保服務的新模式，用實際行動踐行民生銀行為民初心，擦亮金融服務的新底色。
擘畫“消保”新篇
做金融向善的堅定實踐者
民生銀行福州分行積極順應百姓民生需求，把握住消費者權益的總體要求和趨勢，圍繞金融消費者八項基本權利、“三適當”原則、糾紛多元化解、誠信教育等方面組織開展金融知識教育宣傳活動。分行高級管理層多次對消費者權益保護工作進行部署，全面落實“金融高管講消保”要求，為全行消費者權益保護工作開展謀定方向。
致力于辦好“關鍵小事”，民生銀行福州分行在行動！在3·15當天，民生銀行福州分行全轄經(jīng)營機構的負責人紛紛走出辦公室，參與“用心聆聽您的聲音”行長接待日主題活動，深入落實“金融高管講消保”的要求，與客戶面對面，傾聽客戶需求，解決客戶難點問題，形成“人人消保、全員服務”的良好氛圍，進一步提升民生消保服務質量和水平，切實維護消費者合法權益。
“行長用最通俗的語言為我們講解金融知識，讓我們受益匪淺！”來到民生銀行福州分行網(wǎng)點辦理業(yè)務的徐女士表示，在此次活動中感受到了民生銀行實實在在的為老百姓辦實事！
民生銀行福州分行消費者權益保護部相關負責人表示，民生銀行福州分行將以“行長說消保”活動為契機，積極踐行社會責任，也將因地、因人、因時制宜，將消保工作做實做細，探索建立長效機制，提升消保知識宣傳效能，真正做到聚人心、暖民心，努力將金融風險化解在源頭，處置于萌芽狀態(tài)。
繃緊“反詐”之弦
做百姓金融的堅定守護者
“去觀察、去思考、去總結，讓服務經(jīng)驗成為消保宣傳的保障，善于工作總結的過程，也為消保工作注入更多參考性價值！”民生銀行福州分行相關負責人表示，我們始終將消費者權益保護理念前置于業(yè)務之前，以廳堂為陣地扎實開展消費者權益保護審查，消除消費者權益保護隱患風險，有效發(fā)揮了“事前預防”作用，筑牢消費者權益保護的第一道防線。
1月29日上午，王先生來到民生銀行福州分行湖東支行柜臺要求取現(xiàn)49000元，柜員小嚴查詢到客戶資金為當日轉入100000元，且上午已在同城其他支行取現(xiàn)49000元，詢問客戶資金用途，客戶言語含糊不清，機警的小嚴立馬察覺到其中的問題，查看賬戶交易情況后發(fā)現(xiàn)，原來這卡是新開卡，僅在兩筆小額一進一出試探性交易后就存入一筆10萬元大額現(xiàn)金，并要求現(xiàn)金取出。小嚴立馬將情況報告給了主管，一邊聯(lián)系了派出所報告該情況，一邊拖住該客戶，最終在銀警的通力協(xié)助下成功破獲了這個轉移涉詐資金案，為守好群眾的“錢袋子”貢獻了一份堅實可靠的力量。
無獨有偶，客戶徐先生在民生銀行福州分行倉山支行辦理了一筆金額為15700元的轉賬業(yè)務。金額雖小，但值班的王經(jīng)理仍然機警的詢問了這筆錢的用途，得知收款人賬戶是網(wǎng)上公司給的時，王經(jīng)理提高了警惕，擔心客戶遭遇電信網(wǎng)絡詐騙，在耐心的詢問之下，得知徐先生正在從事“某平臺音樂累計播放率”的刷單工作，每次刷單都要支付相應的保證金，在嘗到甜頭后，平臺卻要求徐先生需要再次轉賬15700元才能獲得之前的工資并繼續(xù)參與工作。王經(jīng)理判定客戶的情況屬于典型的“求職”詐騙，于是立即勸阻徐先生轉賬要求，耐心為他講解有關“求職”詐騙的案例，并協(xié)助其現(xiàn)場報警處理。
民生銀行福州分行終緊繃“客戶服務無小事”這根弦，將客戶反詐工作作為消費者權益保護工作的重中之重抓實抓細，努力做到“事事皆警惕，件件有落實”。
學好“金融”課堂
做金融知識傳播的普及者
民生銀行福州分行高度重視金融知識普及推廣工作，按照監(jiān)管機構要求，積極組建43支特色教育宣傳隊，深入開展金融知識“五進入”，即“進農村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈”等一系列金融知識普及活動。
2月11日上午，有兩名老年人前往民生銀行福州分行福清融城支行辦理開戶業(yè)務。廳堂服務經(jīng)理在接待過程中，發(fā)現(xiàn)兩位客雖是福清本地戶籍，但地址離網(wǎng)點較遠，且客戶年齡均超過60歲，為防萬一，服務經(jīng)理深入詢問客戶開卡用途，客戶提及“鄉(xiāng)基會”要求要開民生銀行卡，用于存款儲蓄。
“當時鄉(xiāng)基會一詞引起了我的注意！記得在總分行培訓時，就有了解過關于‘鄉(xiāng)基會’詐騙案例。” 運營監(jiān)控崗劉經(jīng)理隨即介入了解情況，得知原來客戶收到了一條以中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會名義發(fā)送的領取津貼短信，根據(jù)提示下載了APP，并加入相關群聊，準備領取津貼時，卻被告之要先繳交相應的費用才能領取。機警的劉經(jīng)理根據(jù)先前的培訓資料，向客戶展示了中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會的防詐騙公告，并進行了相應的科普知識宣講，這才成功堵截了這一起詐騙事件。
在民生銀行福州分行看來，要加強金融知識的教育宣傳，是幫助消費者理解產品與服務，更是免遭營銷誤導、金融欺詐的有效途徑。對金融機構而言，通過開展金融消費者教育，是推動自身精耕市場，維護金融消費者權益的重要工作，也是涵養(yǎng)金融消費“土壤”的慢工細活，要久久為功。
述評——
站在新起點，做新時代的消保人
站在新起點之上，民生銀行福州分行也將強化“服務大眾，情系民生”的使命擔當，秉持金融為民、消保利民的理念，以新思維、新舉措堅定不移的履行消費者權益保護的社會責任，進一步提升金融產品供給質量和水平。
努力讓人民群眾的獲得感成色更足，為加快金融強國建設、服務經(jīng)濟社會高質量發(fā)展書寫滿意的民生答卷。
（ 俞正林）
