聚焦外籍來華人員群體獲取支付服務上存在的短板弱項，國務院辦公廳近日發(fā)布《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》。民生銀行福州分行立足實際，采取有力舉措，破除壁壘、優(yōu)化服務、拓展場景，持續(xù)營造安全、便捷、高效的支付服務環(huán)境，進一步提升支付便利性，切實解決相關群體支付不便問題。
優(yōu)化服務 便利支付“不見外”
“Don't worry，we will try our best to help you!”2024年2月29日下午，民生銀行福州分行閩侯支行的廳堂里，大堂經(jīng)理用英語輕聲安撫著一位手里拿著手機和銀行卡不停比劃，看起來很焦急的外賓。
原來，這位外國友人來自西班牙，是一位外教老師。他來到民生銀行的目的，是想要將自己的民生銀行卡與微信賬戶綁定，以便在周邊的商鋪進行日常消費。然而，由于不熟悉中文，也不清楚如何表達需求，這位外賓非常著急。
服務經(jīng)理考慮到為外籍客戶辦理業(yè)務手續(xù)耗時較長的情況，立即上報網(wǎng)點主管安排熟悉外語的服務經(jīng)理，在不影響其他客戶辦理業(yè)務的情況下，為該客戶開啟綠色通道。在辦理業(yè)務的過程中，服務經(jīng)理還向該客戶介紹了多種支付方式方便客戶使用。外國友人連連稱贊并用不太流利的中文說著“謝謝”。
無獨有偶，4月19日，英國籍人士MERRY來到網(wǎng)點，工作人員熱情接待，由一位英文較好的員工與其進行溝通。MERRY是打算辦理個人結算賬戶，但由于語言交流不便在多家銀行未辦成，當天來到我行想試一試。在服務經(jīng)理的耐心指導下，客戶提供了其在國內居住證明、工作證明、收入證明等相關材料，使用廳堂IPAD順利幫助MERRY成功開立了個人銀行卡、開通了對外轉賬功能，整套流程下來不過25分鐘，還完成微信賬戶綁定。MERRY驚詫于我行開戶的便捷與無紙化操作，連聲表示感謝。在服務經(jīng)理的幫助下，她還快速學會了我行手機銀行的操作。MERRY對我行工作人員熱情周到的服務感到非常的滿意。
破除壁壘 便利支付“通八閩”
4月16日，中國人民銀行、商務部、國家外匯管理局聯(lián)合印發(fā)《關于進一步優(yōu)化商業(yè)領域支付服務 提升支付便利性的通知》。民生銀行福州分行積極響應，積極承擔社會責任，多措并舉進一步優(yōu)化境外來華人員賬戶服務：持續(xù)推進網(wǎng)點適老化設施配置工作，全面更新新型運營機具，充分利用機具開放的“遠程助手”功能，提供更優(yōu)質的遠程助老服務；持續(xù)跟進改造進度，不斷提升外籍來華人員支付服務，實現(xiàn)分行70臺ATM機具均支持外卡取現(xiàn)；持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金兌換服務，充分依托網(wǎng)格化管理機制，每個網(wǎng)點都配有不同面額的“零錢包”，以滿足客戶不同面額的兌換需求，分行現(xiàn)已累計投放3085個“零錢包”。
此外，為打造外籍來華人員全方位支付服務，民生銀行福州分行不斷強化移動支付受理能力，外籍來閩人士通過微信、支付寶、云閃付、數(shù)字人民幣等移動支付App綁定境外銀行卡后，在民生銀行收單商戶進行消費時，可自主選擇主、被掃方式完成支付。
隨著國際化進程的不斷深化，民生銀行福州分行將始終秉承“誠信專業(yè)，用心用情，創(chuàng)造價值”的服務理念，以提升外籍人士支付便利性為著力點，讓外國友人更好地融入國內電子支付環(huán)境，盡早適應國內的金融生態(tài)，為外籍客戶提供更好的國際化金融服務體驗。（江海 俞正林）
