“客戶的需求，就是我努力的方向。”作為民生銀行福州分行屏山支行的廳堂主管，黃丹萍始終秉承“誠信專業(yè)、用心用情、創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，堅守服務(wù)崗位，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，以真情關(guān)懷客戶，為民生銀行“服務(wù)大眾、情系民生”的企業(yè)使命注入溫度。
自2012年加入民生銀行以來，黃丹萍已經(jīng)在這個大家庭中奮斗了12年。無論是在理財產(chǎn)品銷售還是在廳堂服務(wù)的崗位上，她總能以高度的責任感和專業(yè)精神，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在擔任廳堂主管期間，她憑借出色的表現(xiàn)多次獲得“卓越廳堂主管”的榮譽稱號，用自己的行動詮釋了“暖心服務(wù)”的真正內(nèi)涵。
暖心服務(wù) 關(guān)懷備至
“民生銀行不僅為我們老年人準備了專用窗口，還提供各種便利服務(wù)，真是想得周到，服務(wù)越來越暖心了。”王大爺總是樂呵呵地和朋友們夸贊，“每次來這里辦理業(yè)務(wù)，我都能感受到貼心的變化。”
78歲的王大爺是民生銀行福州屏山支行的常客，每次來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，黃丹萍都會為他準備好所需材料，開通“綠色窗口”等便捷辦理渠道，盡可能減少業(yè)務(wù)辦理的非必要環(huán)節(jié)，降低老年客戶等待時間，確保流程順暢。
民生銀行福州分行屏山支行廳堂主管黃丹萍為前來辦理業(yè)務(wù)的老年人提供熱心服務(wù)。
有一次，王大爺急需更改銀行卡密碼，卻因身體不便無法前來。黃丹萍得知后，主動上門為他提供服務(wù)，并耐心解釋每一步流程，幫助他順利完成業(yè)務(wù)操作。王大爺感動地說：“民生銀行的服務(wù)真是貼心！”
無障礙通道、愛心座椅、免費雨具、應(yīng)急物資……民生銀行通過不斷提升硬件設(shè)施、服務(wù)流程等適老化改造，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，努力打造老年友好型銀行，讓客戶的每一次到訪都如沐春風。
專業(yè)服務(wù) 精準高效
“你們的服務(wù)真的太好了，專業(yè)又細致，把錢放在民生銀行理財，我放100個心。”李先生對黃丹萍的專業(yè)服務(wù)和高效解決問題的能力大加贊賞。
李先生有一筆資金，在此前的投資中有過虧損，因此他來到民生銀行，希望黃丹萍能幫他找到更穩(wěn)妥、更合適的理財產(chǎn)品。
作為廳堂主管的黃丹萍，曾經(jīng)也是一名資深的理財經(jīng)理，擁有豐富的專業(yè)知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗。通過仔細分析李先生的財務(wù)狀況和風險承受能力，她為其量身定制了一套穩(wěn)健的理財方案，既符合李先生的需求，又充分考慮了市場的變化風險。李先生對該方案非常滿意，隨即將這筆資金全部轉(zhuǎn)到了民生銀行。
“黃丹萍是那種每天都笑容滿面，見到客戶時雙眼充滿光彩的人。”同事們這樣評價她。黃丹萍始終秉持“誠信專業(yè)、用心用情、創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，她坦言：“客戶的需求是我們工作的核心，幫助客戶找到最佳解決方案，是我最大的動力。”她不僅注重細節(jié)，更追求精準與高效，確保每位客戶都能享受到最貼心、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
團隊協(xié)作 提升體驗
“民生銀行不僅服務(wù)周到，團隊更是特別體貼。”劉女士在辦完業(yè)務(wù)后由衷感嘆。
作為廳堂主管，黃丹萍不僅關(guān)注自身服務(wù)水平的提升，更加注重打造一個高效協(xié)作的團隊。她持續(xù)推動團隊成員的培訓與技能提升，優(yōu)化服務(wù)流程，提升工作效率。在她的帶領(lǐng)下，屏山支行的團隊凝聚力不斷增強，服務(wù)質(zhì)量顯著提升，客戶滿意度屢創(chuàng)新高。
今年9月初，客戶劉女士因跨境匯款遲遲未到賬而心急如焚。這筆款項是她支付給海外某大學的學費，延誤可能影響孩子的入學。情急之下，她想到了“無所不能”的黃丹萍，便前來屏山支行尋求幫助。
黃丹萍了解情況后，先是安撫好劉女士的情緒，并詳細詢問匯款細節(jié)，隨后她迅速組織團隊討論，群策群力，針對性地制定解決方案，并馬上啟動相關(guān)流程。經(jīng)過團隊的高效配合和努力，劉女士的學費問題在不到兩個工作日內(nèi)便得到解決，孩子順利完成入學手續(xù)。屏山支行團隊的協(xié)作與專業(yè)精神，得到了劉女士的高度認可。
平凡之中見真情，細微之處顯擔當。作為廳堂的“大管家”，黃丹萍將繼續(xù)帶領(lǐng)著她的團隊，踐行民生銀行“以客為尊、以人為本、行穩(wěn)致遠”的價值觀，以專業(yè)和熱情服務(wù)客戶，與客戶攜手共創(chuàng)美好未來。
（俞正林）
